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在接待过程中，由于旅行社原因导致误机时，游客提出改乘其他交通工具，导游要__________，协助游客办理相关手续。
参考答案
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考题
在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．
考题
导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
考题
误机事故的处理主要包括:①尽快与机场联系,争取改乘后续航班(车次、轮次)离开本站。也可以采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下站的方式将旅游团送离本站②立即向旅行社相关负责人及有关部门报告③向游客说明情况并赔礼道歉④撰写事故报告⑤稳定游客情绪⑥通知下一站正确的处理顺序是()。
A.②①⑤③④⑥B.②①⑤⑥③④C.①②③⑤⑥④D.①②⑤⑥③④
考题
误机事故即将发生时，导游人员应采取的应急措施包括（ ）。A.与机场联系，请求等候
B.立即组织游客尽快赶赴机场
C.向旅行社汇报即将误机情况
D.安排好滞留期间的相关事宜
E.改乘其他交通工具去下一站
考题
关于发生误机、误车事故，下列处理正确的是（）A、导游应立即报告旅行社，如实汇报情况，求得帮助B、争取让旅游团乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具C、及时通知下一站旅行社，对日程做出相应调整D、向全体游客诚恳的赔礼道歉，必要时还可领导出面道歉或者给予相应补偿E、解决游客滞留期间的食宿、交通等事宜，事后写出书面报告
考题
误机事故即将发生时，导游人员应采取的应急措施包括（）。A、与机场联系，请求等候B、立即组织游客尽快赶赴机场C、向旅行社汇报误机情况D、安排好滞留旗期间的相关事宜E、改乘其他交通工具去下一站
考题
领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④
考题
在接待组合旅游团时，导游员应注意的事项包括（）。A、出游前要与司机商量好到各饭店接游客的时间和顺序B、可以在接待过程中适当推销旅行社的委托服务项目C、游客之间相互不了解，导游员要更多的征求他们的意见D、一般组合旅游团人数较少，所以不需要旅行社单独派行李车E、组合旅游团一般无全陪和领队，导游要重点强调安全与时间，防止走失
考题
如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（） a告知游客，做好游客思想工作 b告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜 c向旅行社报告，并提出修改的方案A、abcB、acbC、cabD、cba
考题
填空题（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。
考题
问答题导游小李是一名经验不足的年轻导游，他接待了一个去云南的旅游团，由于时间安排不当，导致了游客没有赶上原订的航班，给游客和旅行社都造成了一定损失，作为一名导游，如何防止误机事件的发生？
考题
多选题一旦游客误机（车、船），接待人员应该（ ）。A立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助B尽快与机场（车站、码头）联系，争取让客人改乘后续班次，或采用包机（车厢、船）或改乘其他交通工具前往下一站C稳定游客情绪，安排好滞留期间游客的食宿、游览等事项，并向游客赔礼道歉D到了下一站，对日程做相应调整E写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失
考题
多选题在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（ ）。A立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助B尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次C稳定游客情绪，向游客赔礼道歉D及时通知下一站，对日程做相应调整E写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失
考题
多选题导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（ ）。A导游人员是旅行社委派的B没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C导游人员的主要业务是从事游客的接待D导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
考题
单选题无论何种原因造成的误机（车、船）事故，地陪导游首先应如何处理？（ ）A
立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助B
地陪应尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客尽快改乘后续班次高开本部。C
改乘其它交通工具前往下一站D
向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿
考题
单选题导游服务学研究的主要对象是（ ）。A
旅行社同游客之间的矛盾B
游客同导游人员之间的矛盾C
旅行社同其他旅游接待单位的矛盾D
导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾
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