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填空题
乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队,按照绩效考核机制给予责任者()类考核。

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考题 下列表述正确的是:()。A.党组织负责人在工作中违反有关规定或者不负责任,给党、国家和人民利益以及公共财产造成较大损失的,对负有直接责任者,给予警告或者严重警告处分B.党组织负责人在工作中违反有关规定或者不负责任,给党、国家和人民利益以及公共财产造成重大损失的,对负有直接责任者,给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍处分C.党组织负责人在工作中违反有关规定或者不负责任,给党、国家和人民利益以及公共财产造成损失的,负有主要领导责任者,给予严重警告、撤销党内职务或者留党察看处分。D.党组织负责人在工作中违反有关规定或者不负责任,给党、国家和人民利益以及公共财产造成损失的,负有重要领导责任者,给予警告、严重警告或者撤销党内职务处分。

考题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。 A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

考题 按照《淮北矿业集团2019年绩效考核细则》文件规定,绩效考核领导小组负责主要职责包括()。 A、组织集团公司绩效考核工作B、决定被考核单位绩效考核奖罚及年薪考核结果C、决定绩效考核工作中的重大事项D、仲裁绩效考核中的争议问题

考题 按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。() 此题为判断题(对,错)。

考题 乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为,但未构成殴打的责任者,按照绩效考核机制给予责任者()。对直接责任班组长()。

考题 乘务员在工作中不能做到首问负责造成投诉到车队,按照绩效考核机制给予责任者()类考核。

考题 在工作中与旅客发生口角的,按照绩效考核机制给予责任者()。

考题 班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则,建立()两级督导检查制度。A、路局、段B、车队、班组C、部门、车队D、段、车队

考题 在接到投诉时,要按照首问负责制的要求及时受理投诉,并负责到底,有始有终,不互相推诿。

考题 处理投诉的原则()A、首问负责、寻求“双赢B、认同客户、寻求“双赢”C、理解客户、首问负责、寻求“双赢”D、及时上报

考题 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制,投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行,障碍修复时限按照公司服务标准执行

考题 按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。

考题 《绩效考核管理办法》规定:车间、车队等级系数和班组等级系数为一类上浮()元、二类不奖不罚、三类下浮()元。

考题 乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为,引发旅客不满的,按照绩效考核机制给予责任者()。对直接责任班组长()。

考题 《哈尔滨客运段工作绩效考核办法(试行)》规定,段对各科室、车间、车队及各车间、车队对本*部门各班组工作绩效考核分为:()A、安全绩效考核B、经营绩效考核C、生产绩效考核D、安全生产逐级负责

考题 工作中在旅客面前打闹,语言不文明的按照绩效考核机制给予()考核。

考题 督办工作未落实,造成影响和后果(直接责任者为班组长)给予责任人()考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月

考题 列车出售假货、不合格自制品的,按照绩效考核机制给予责任者()。对直接责任班组长()。

考题 对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。A、处理机制B、首问负责机制C、快速反应机制D、联动机制

考题 对公客户经理在工作中要做到客户至上,应()。A、执行首问负责制B、热情接待C、语言文明D、举止大方

考题 填空题在工作中与旅客发生口角的,按照绩效考核机制给予责任者()。

考题 多选题《哈尔滨客运段工作绩效考核办法(试行)》规定,段对各科室、车间、车队及各车间、车队对本*部门各班组工作绩效考核分为:()A安全绩效考核B经营绩效考核C生产绩效考核D安全生产逐级负责

考题 填空题乘务中发生侮辱、漫骂旅客或发生撕扯行为,但未构成殴打的责任者,按照绩效考核机制给予责任者()。对直接责任班组长()。

考题 填空题工作中在旅客面前打闹,语言不文明的按照绩效考核机制给予()考核。

考题 填空题列车出售假货、不合格自制品的,按照绩效考核机制给予责任者()。对直接责任班组长()。

考题 单选题班组建设按照“逐级负责、量化考核”的原则,建立()两级督导检查制度。A 路局、段B 车队、班组C 部门、车队D 段、车队

考题 填空题乘务员有语言粗鲁、挖苦、刁难、训斥等主观故意行为,引发旅客不满的,按照绩效考核机制给予责任者()。对直接责任班组长()。