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单选题
CRM理念源自（）。
A

知识管理

B

信息管理

C

供应链管理

D

关系营销

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 CRM的产品表现为一套管理软件和技术,但它更是一种()的反映。 A.技术理念B. 技术变革C. 管理思想D. 经济理念
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考题 CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（ ）、CRM是一种（ ）。
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考题 CRM的经营理念是一个单独出现的“新的理论”。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列说法不正确的是（ ）A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C
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考题 ( )系统体现了以客户为核心的设计理念。A.ERP B.SCM C. MRP D.CRM
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考题 CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
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考题 理念是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了()层面。 A、方法B、技术C、理念D、实施
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考题 CRM内涵包括理念层、体制层和技术层三个层次,其中理念层既是CRM战略实施的()也是战略实施期望达到的目标。 A.保证B. 基础C. 有形形式D. 技术支持
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考题 客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面 A.认为CRM是一种管理理念B.认为CRM是一种管理机制C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件D.认为CRM是一种价值管理
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考题 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
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考题 CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。
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考题 淮北矿业经营理念是效益源自岗位、成功依靠合作。
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考题 注重在实施过程中（）地推广CRM理念，是确保CRM系统实施成功的重要方法。A、自外向内B、自内向外C、自上而下D、自下而上
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考题 卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准，以（）为导向，追求卓越绩效管理理念。
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考题 CRM理念源自（）。A、知识管理B、信息管理C、供应链管理D、关系营销
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考题 CRM铁三角指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM设施D、CRM人员E、CRM实施
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考题 CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
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考题 CRM的具体含义包括（）的层面。A、应用系统B、实际案例C、管理理念D、管理模式
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考题 CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
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考题 下列对于CRM说法不正确的是（）A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC
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考题 多选题CRM的具体含义包括（）的层面。A应用系统B实际案例C管理理念D管理模式
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考题 填空题CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。
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考题 判断题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。A 对B 错
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考题 填空题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
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考题 多选题CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。A业务流程B组织C理念D硬件设施E人员
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