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填空题
CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。
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考题
把新发展理念贯穿发展全过程和各领域,构建新发展格局,切实转变发展方式,推动(),实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。
A、机制变革、体制变革、动力变革B、机制变革、体制变革、效率变革C、质量变革、效率变革、动力变革
考题
从这个案例来看，日本企业内培训贯彻了______。A．组织发展与员工发展相结合的理念B．终身学习与企业培训相结合的理念C．知识更新和技能提高相结合的理念D．全员培训与重点提高相结合的理念
考题
当企业组织发展迟缓，内部产生不良问题时，企业必须改变管理模式。当外部变化影响不大时，企业可以从日常管理细节小幅度调整，以适应变化；而当小幅度调整无法适应变化时，企业需要考虑管理变革。需要注意的是，适应性调整和管理变革未必百分百成功，但如果不做调整或变革，那么企业的经营必然走向失败。
关于这段文字，以下理解准确的是：A.企业发展迟缓往往说明企业的管理出了问题
B.企业内部产生不良问题可以首先考虑做适应性调整
C.企业管理调整或变革不成功会导致企业经营的失败
D.外部变化的影响是企业改变管理模式的决定性因素
考题
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C:CRM能够提高企业销售收入D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E:CRM能够满足投资分析工作的需要
考题
当企业组织发展迟缓，内部产生不良问题，企业必须改变管理模式。 当外部变化影响不 大时，企业可以从日常管理细节小幅度调整，以适应变化；而当小幅度调整无法适应变化时，企 业需要考虑管理变革。 需要注意的是，适应性调整和管理变革未必百分百成功，但如果不做调 整或变革，那么企业的经营必然走向失败。
关于这段文字，以下理解准确的是：
A.企业发展迟缓往往说明企业的管理出了问题
B.企业内部产生不良问题可以首先考虑做适应性调整
C.企业管理调整或变革不成功会导致企业经营的失败
D.外部变化的影响是企业改变管理模式的决定性因素
考题
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
考题
企业文化是企业发展到一定阶段，企业领导人将其在企业创业阶段关于经营理念、基本假设等达成的共识用于对组织管理过程中包括（）在内等的非结构性因素的一种整合，并使之成为一个组织或企业独具个性化的管理模式，以文化的力量推动着组织和企业的长期发展。A、文化B、价值C、心理因素D、理想
考题
推动企业变革是企业信息化的重要目的之一。一般认为应用信息系统商品软件有利于推动企业变革，其理由是（）A、商品软件无法按企业原来的管理模式做修改B、商品软件按先进的管理模式设计而使企业靠拢C、商品软件经过严格的测试而质量可靠D、商品软件的各企业用户能相互交流而取长补短
考题
单选题推动企业变革是企业信息化的重要目的之一。一般认为应用信息系统商品软件有利于推动企业变革，其理由是（）A
商品软件无法按企业原来的管理模式做修改B
商品软件按先进的管理模式设计而使企业靠拢C
商品软件经过严格的测试而质量可靠D
商品软件的各企业用户能相互交流而取长补短
考题
多选题CRM产生和发展的动力包括（）。A产品的积压B需求的拉动C信息技术的推动D管理观念的更新
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