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客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。

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考题 客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。()
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考题 企业信息资源管理的目标是() A、提升企业形象B、培育和提升企业的核心竞争力C、更好地管理企业信息D、提升员工工作积极性
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考题 通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量,从根本上提升企业的核心竞争力是()的核心问题。
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考题 客户关系管理的核心在于() A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力
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考题 物流管理可提升企业及国家的核心竞争力。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 简述企业核心竞争力的含义以及能够建立企业核心竞争力的资源类型。
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考题 在企业核心竞争力分析中，()的更新是企业核心竞争力不断创新的动力。A:人力资源 B:技术体系 C:价值观 D:信息系统
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考题 客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
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考题 CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、（）、（）。
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考题 CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。
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考题 企业文化建设可以提升企业的核心竞争力。
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考题 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。
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考题 客户关系管理的宗旨就是（）。A、以客户为中心B、改善企业与客户之间的关系C、提高核心竞争力D、优化企业组织结构和业务流程
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考题 要通过绩效管理的手段来不断提升企业的核心竞争力，最重要的是（）A、构建核心竞争力的提升系统B、改进评估计划C、分解战略目标D、确定核心竞争力
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考题 客户关系管理和供应链管理都是企业为了充分利用内部及外部资源，提高市场竞争力与反应速度而采取的管理模式，供应链管理更多地关注企业的运作，而客户关系管理则以（）作为聚焦的核心。
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考题 试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
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考题 全面的客户管理，不仅是（）A、留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径B、留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径C、争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径D、争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
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考题 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和A、①②④B、②③C、①④D、①②③④
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考题 客户关系管理是如何提高企业竞争力的？
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考题 多选题企业文化对经营管理的影响主要体现在？（）A提升经营绩效B提升核心竞争力C助力企业管理水平提高D促进可持续发展
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考题 问答题试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
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考题 填空题通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，从根本上提升企业的核心竞争力是（）的核心问题。
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考题 判断题客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。A 对B 错
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考题 判断题客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。A 对B 错
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考题 单选题要通过绩效管理的手段来不断提升企业的核心竞争力，最重要的是（）A 构建核心竞争力的提升系统B 改进评估计划C 分解战略目标D 确定核心竞争力
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考题 多选题关于客户关系管理的说法中，正确的是（）A客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。B客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。C在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。D客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
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