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单选题
遇售票系统故障时，组织（）维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。
A

客运部门

B

微机部门

C

维护部门

D

生产厂家

参考答案

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考题 售票员启动应急售票时需要核对、调整()才能使用应急售票程序。 A.应急启动密码B.操作员密码C.操作员工号D.票号
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考题 电子支付扣款成功,pos凭条打出,因客票系统故障(如瞬间断电),导致部分车票未制出时,售票员需重启售票终端,补制车票,新票不需要再次刷卡。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《上海铁路局互联网售票应急处置办法》(上铁客〔2015〕412号)规定:车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的换票、退票、改签业务,或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时,应立即向集团公司客运处、信息化处、信息技术所汇报,集团公司立即组织、联系客票维护部门进行故障排查。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《上海铁路局互联网售票应急处置办法》(上铁客〔2015〕412号)规定:故障恢复后,集团公司通知车站终止应急状态,启用“应急换票”功能的窗口应切换回正常取票模式;启用“售票应急程序”的窗口应退出该应用程序,并将应急换票存根数据上传至总公司电子客票库,进行信息比对处理,发现存在恶意行为的旅客,将其列入为互联网售票黑名单。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》(上铁客发[2011]52号)规定,扣款成功,POS凭条打出,客票系统收到成功信息,制票机故障时,售票员需()。 A.根据售票系统故障处理提示处理，自动将故障车票作废，同时自动生成新票后制票，新票不需要再次刷卡B.根据售票系统故障处理提示处理，自动将故障车票作废，同时自动生成新票后制票，新票需要再次刷卡C.根据售票系统故障处理提示处理，手工将故障车票作废，同时重新制票，新票不需要再次刷卡D.根据售票系统故障处理提示处理，手工将故障车票作废，同时重新制票，新票需要再次刷卡
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,遇售票、检票系统故障时,组织()进行故障排查,按规定启用应急售票、换票程序,组织人工办理检票。
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考题 《关于转发铁道部铁路旅客使用银行卡购票管理试行办法的通知》(上铁客发[2011]52号)规定,扣款成功,POS凭条打出,因客票系统故障(如瞬间断电),导致部分车票未制出时,售票员需()。 A.重启售票终端，重新取票，新票需要再次刷卡B.重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡C.重启售票终端，补制车票，新票需要再次刷卡D.重启售票终端，重新取票，新票不需要再次刷卡
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考题 售票员启动应急售票时必须首先输入()才能使用应急售票程序。A.应急启动密码B.操作员密码C.操作员工号D.下一票号
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考题 铁路互联网售票换票应急处置时，车站在应急模式下可办理乘车站为所有车站的电子客票换票业务。此题为判断题(对，错)。
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考题 扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障(如瞬间断电)，导致部分车票未制出时，售票员需()。A.重新取票B.重启售票终端C.补制车票D.新票不需要再次刷卡
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考题 在铁路电子客票应急换票处置中，车站售票业务正常时，售票员应使用()，办理旅客换票业务。A.“电子客票换票应急”程序B.售票程序中“应急换票”功能C.应急售票系统D.人工办理
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考题 扣款成功，POS凭条打出，因客票系统故障(如瞬间断电)，导致部分车票未制出时，售票员需()A.重启售票终端，重新取票，新票需要再次刷卡B.重启售票终端，补制车票，新票不需要再次刷卡C.重启售票终端，补制车票，新票需要再次刷卡D.重启售票终端，重新取票，新票不需要再次刷卡
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考题 售票处应设有微机售票系统及相应设备设施。售票窗口标识清晰，明示窗口编号，设置（）专窗。A、退票B、补票C、换票D、优先购票E、低位售票窗
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考题 旅客张某在车站售票窗口办理互联网车票换票手续，售票员发现其只购买了一张儿童车票，车站给予办理换票。
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考题 遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急（）程序。A、售票、换票B、售票、退票C、售票、改签、退票D、售票、换票、退票
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇售票、检票系统故障时，组织（）进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
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考题 遇售票系统故障时，组织（）维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序。A、客运部门B、微机部门C、维护部门D、生产厂家
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考题 遇车底变更时，组织旅客换乘，按规定办理（）。A、改签B、退票C、应急售票D、代用票发售
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考题 《客票发售和应急处理办法》规定，当确定故障无法在（）内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。A、4hB、6hC、2hD、8h
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考题 单选题客票系统发生故障时，当确定故障无法在（）小时内恢复时，应立即启用客票系统应急售票方案。A 1B 2C 3D 4
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考题 填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇售票、检票系统故障时，组织（）进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。
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考题 单选题遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急（）程序。A 售票、换票B 售票、退票C 售票、改签、退票D 售票、换票、退票
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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。A 对B 错
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考题 多选题遇车底变更时，组织旅客换乘，按规定办理（）。A改签B退票C应急售票D代用票发售
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