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判断题
可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
A

对

B

错

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考题 可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照其承诺办事。
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考题 “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（）A、可靠性B、保证性C、反应性D、移情性
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考题 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
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考题 （）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。A、可感知性B、可靠性C、反应性D、保证性
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考题 单选题服务质量评价指标中的响应性是反映（）A 企业准确执行服务承诺的能力B 企业主动及时帮助顾客的能力C 企业服务专业化水平D 企业个性化服务水平
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考题 判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）A 对B 错
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考题 单选题在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（　　）。[2008年真题]A 响应性B 保证性C 有形性D 可靠性
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考题 单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，响应性是指（）。A 对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性B 准确可靠地执行所承诺服务的能力C 服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D 企业给予顾客的关心和体贴
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考题 单选题在评价服务质量的五大标准中，（　　）是指企业能够准确无误地履行所承诺服务的能力。A 可靠性B 反应性C 保证性D 移情性
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考题 单选题在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。A 设备、工具、人员和书面材料的外表B 准确可靠地执行所承诺服务的能力C 服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力D 企业给予顾客的关心和体贴
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考题 多选题服务质量特性有五种类型。说法正确的是(　　)。A可靠性：准确履行服务承诺的能力B响应性：准确履行服务承诺的能力C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
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