网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

  • A、确实性
  • B、可靠性
  • C、保障性
  • D、响应性

参考答案

更多 “SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、响应性” 相关考题
考题 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
查看答案
考题 SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型，它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量，形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度，设计了一个SERVQUAL量表，但对有形性题项的设计存在争议，则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
查看答案
考题 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。() A．错误B．正确
查看答案
考题 服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性 服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
查看答案
考题 关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要 B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性 D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果
查看答案
考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
查看答案
考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
查看答案
考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
查看答案
考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性
查看答案
考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
查看答案
考题 客户经理着装专业化和送货车辆整洁、美观在SERVQUAL模型中属于（）指标。A、个性化关怀B、有形性C、确实性D、可靠性
查看答案
考题 SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A、无形性B、可靠性C、保证性D、移情性
查看答案
考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
查看答案
考题 分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A、SERVQUAL方法B、SERVPERF方法C、SWOT分析方法D、差距分析模型
查看答案
考题 服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）A、可靠性B、响应性C、保证性D、亲近性
查看答案
考题 在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。A、可感知性B、可靠性C、准确性D、保证性E、反应性
查看答案
考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、响应性
查看答案
考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、有形性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
查看答案
考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀
查看答案
考题 服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）
查看答案
考题 多选题关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（　　）。A该模型说明了服务质量是如何形成的B该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素C决定服务质量的要素之间有五种差异D服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型E服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
查看答案
考题 判断题服务质量标准的可靠性是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。（）A 对B 错
查看答案
考题 多选题SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准，以下属于正确的标准有（）A无形性B可靠性C保证性D移情性
查看答案
考题 填空题评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
查看答案
考题 单选题服务质量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一项要素（）A 可靠性B 响应性C 保证性D 亲近性
查看答案
考题 多选题服务质量模型可以从哪几个方面对服务质量进行评测（）。A有形设施B可靠性C响应性D保障性E感情投入
查看答案
考题 单选题在许多的服务质量评估模型中，最受其他学者认同的是（　　）。A SERVQUALB PZBC 服务质量概念化模型D 顾客感知质量模型
查看答案
热门标签
最新试卷