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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。

  • A、确实性
  • B、可靠性
  • C、保障性
  • D、响应性

参考答案

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考题 SERVQUAL模型是常用的服务质量测量模型,它从有形性、响应性、保证性、移情性和可靠性5个维度共22个题项进行测量,形成SERVQUAL模型量表。某项目小组为了解顾客对其服务的满意程度,设计了一个SERVQUAL量表,但对有形性题项的设计存在争议,则以下哪项不属于有形性?()A、服务设施具有吸引力B、有先进的服务设施C、公司员工仪表整洁D、公司员工有礼貌请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

考题 新软件项目与过去成功开发过的一个项目类似,但规模更大,此时比较适合使用(15)进行项目开发设计。A.原型法B.变换模型C.瀑布模型D.螺旋模型

考题 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错

考题 营销学者()建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。A、白瑞B、菲利普·科特勒C、迈克尔·波特D、麦卡锡

考题 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中关怀客户,提供个性化服务,属于该模型服务质量5要素中的()。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀

考题 在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即()个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性

考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度

考题 评估项目评估模型有CIPP评估模型、布林克霍夫模型和()模型。

考题 简要描述SERVQUAL模型的5个维度。

考题 下列哪些方法属于服务质量测量的方法?()A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法(servqual)D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)

考题 SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准,以下属于正确的标准有()A、无形性B、可靠性C、保证性D、移情性

考题 新项目与过去成功开发过的一个项目类似,但规模更大,这时应该使用--进行项目开发设计()A、原型法B、变换模型C、瀑布模型D、螺旋模型

考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性

考题 分析服务质量问题的根源的模型或方法是()。A、SERVQUAL方法B、SERVPERF方法C、SWOT分析方法D、差距分析模型

考题 服务质量模型(SERVQUAL)不包括以下哪一项要素()A、可靠性B、响应性C、保证性D、亲近性

考题 在服务流程设计时,我们常用到()。A、终峰定律B、I—S模型C、服务蓝图D、SERVQUAL模型

考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。A、确实性B、可靠性C、保障性D、个性化关怀

考题 简要介绍CIPP评估模型并与柯氏模型、CIRO模型进行比较。

考题 简要介绍CIRO评估模型。

考题 简要介绍柯氏评估模型的假设。

考题 目前,评估实际应用比较广泛的计算机软件成本评估模型是()。A、参数成本法模型B、资本资产定价模型C、收益现值法模型D、市场参照法模型

考题 多选题下列哪些方法属于服务质量测量的方法?()A标杆瞄准法B田口式模型C服务质量调查法(servqual)D服务包中的质量合成E步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)

考题 问答题简要描述SERVQUAL模型的5个维度。

考题 单选题服务质量模型(SERVQUAL)不包括以下哪一项要素()A 可靠性B 响应性C 保证性D 亲近性

考题 多选题SERVQUAL模型将服务质量分为五个标准,以下属于正确的标准有()A无形性B可靠性C保证性D移情性

考题 单选题在许多的服务质量评估模型中,最受其他学者认同的是(  )。A SERVQUALB PZBC 服务质量概念化模型D 顾客感知质量模型