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单选题
()服务对象,是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。
A

接受

B

重视

C

赞美

D

认可


参考答案

参考解析
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考题 服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。() 此题为判断题(对,错)。

考题 当服务对象谈到个人遭遇时,服务人员应该( )。A.保持沉默B.尽量改变这个话题C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受D.表示感慨感叹

考题 在咨询服务中,服务对象与服务人员互动的原则包括( )。A.善待每个服务对象B.注意个体差异C.帮助服务对象记住信息D.避免提供过多信息

考题 在服务对象的需求不能满足的情况下,应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。此题为判断题(对,错)。

考题 在服务对象了解了各种避孕方法的利弊后,服务人员可以替服务对象决定采取什么避孕措施是最合适的。此题为判断题(对,错)。

考题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时,还要满足服务对象的精神需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。此题为判断题(对,错)。

考题 优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时,还要满足服务对象的精神需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A.质量要求B.式样要求C.物质需求D.生活要求

考题 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时,还要满足服务对象的( )需求,提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A.精神B.生存C.生活D.特殊

考题 下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象?( )A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他C、考虑下一步要对服务对象讲什么D、打断服务对象的讲述给他提建议E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示

考题 个案工作是社会工作者针对服务对象提供的具体化的工作,个案管理则是对服务对象开展的体系化的整合协调工作,下列选项中个案工作和个案管理没有区别的是()。A:服务提供者 B:服务目标 C:服务焦点 D:服务对象

考题 服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终,这就是“末轮效应”。

考题 释义是指服务人员将服务对象的主要语言、思想和问题等给予综合整理,再用自己的语言简单重述或反馈给服务对象。

考题 引领距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象()为宜。A、2米左右B、1米左右C、1.5米左右

考题 ()服务对象,是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。A、接受B、重视C、赞美D、认可

考题 服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象()方向合适。A、正前方B、左前方C、右前方

考题 服务人员与服务对象之间的三A规则是什么?

考题 抓好最后环节主要是从()入手。A、服务单位B、服务设施C、服务对象D、服务人员

考题 在于服务对象的交流中,赞扬是对服务对象行为的一种肯定,包括赞扬服务对象(),承认服务对象已经做出的努力等。A、对健康的关注B、制定回访日程表C、听从服务人员的决定D、有效地释义

考题 关于服务评价,以下那项描述是正确的?()A、由服务对象扫描二维码填写B、由提供服务人员任意填写C、提供服务人员与服务对象沟通后,由提供服务人员填写D、提供服务人员与服务对象沟通后,由服务对象填写

考题 服务记录中的照片必须遵循以下哪种要求?()A、照片中出现提供服务人员即可B、照片中出现服务对象即可C、照片中同时出现服务对象和其工作电脑D、照片中同时出现服务对象和提供服务人员

考题 问答题服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与服务对象保持多远距离为宜?

考题 多选题在咨询服务中,服务对象和服务人员互动原则如下:善待每一位服务对象;注意个体差异;()帮助服务对象记住要点。A通过互动,激发服务对象的积极参与B避免过多信息C劝说服务对象做出决定D探索服务对象深层次的问题

考题 单选题在于服务对象的交流中,赞扬是对服务对象行为的一种肯定,包括赞扬服务对象(),承认服务对象已经做出的努力等。A 对健康的关注B 制定回访日程表C 听从服务人员的决定D 有效地释义

考题 问答题服务人员为服务对象引导带路时,服务人际距离以多少米为宜?

考题 问答题服务人员在服务对象未要求提供服务时,应该怎样做最好?

考题 问答题服务人员与服务对象之间的三A规则是什么?

考题 多选题下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象?()A必要时复述或总结服务对象陈述的内容B在服务对象讲述的时候眼睛看着他C考虑下一步要对服务对象讲什么D打断服务对象的讲述给他提建议E当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示