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下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )
A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容
B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他
C、考虑下一步要对服务对象讲什么
D、打断服务对象的讲述给他提建议
E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
参考答案
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考题
在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。
A.沟通效应B.首轮效应C.末轮效应D.亲和效应
考题
下列哪一项咨询技巧是正确的？( )A、在帮助对象认识和解决他们的问题时，赞扬和鼓励往往比批评更有效B、在咨询中，为提高对象的知识，服务人员应该尽量用临床术语C、在咨询中，没有必要应用辅助教具并重视示范D、对对象不道德的性行为服务人员应进行批判E、在服务对象讲述的时候写记录或看笔记
考题
在一次服务工作的总结结束阶段，社会工作者小张请服务对象小王陈述本次服务工作对他的影响和作用，这是在进行()。A.基线评估
B.任务完成状况评估
C.服务工作状况评估
D.对服务对象影响的评估
考题
让服务对象做出知情自主的决定具体包括哪些内容（）A、帮助服务对象确定优先事项B、帮助服务对象明确每一个决定有哪些选择、谁会影响他/她的决定、其伴侣或其他家庭成员可能有的态度或反应C、权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素是否可行者D、帮助服务对象做出他们自己可行性的决定E、对服务对象的决定，服务人员根据自己的知识和经验，为其做最终的决定。
考题
面谈中做好倾听最重要的方面是（）。A、社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注B、理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法C、全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述D、倾听时不公要“听”，还要有“参与’’，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应E、在听服务对象叙述的时候，注意服务对象的语言及相关肢体语言，分析其未表达出来的意思，及其语言中可能存在的不真实信息
考题
在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。A、通过互动，激发服务对象的积极参与B、避免过多信息C、劝说服务对象做出决定D、探索服务对象深层次的问题
考题
在填写服务对象的信息时，其中“手机号”一栏的信息应该填写哪些内容？（）A、该服务对象的手机号B、该服务对象的柜面或职场编号C、该服务对象的手机号和柜面或职场编号D、该服务对象的手机号和工号
考题
关于服务评价，以下那项描述是正确的？（）A、由服务对象扫描二维码填写B、由提供服务人员任意填写C、提供服务人员与服务对象沟通后，由提供服务人员填写D、提供服务人员与服务对象沟通后，由服务对象填写
考题
单选题下列哪一项咨询技巧是正确的？（）A
在帮助对象认识和解决他们的问题时，赞扬和鼓励往往比批评更有效B
在咨询中，为提高对象的知识，服务人员应该尽量用临床术语C
在咨询中，没有必要应用辅助教具并重视示范D
对对象不道德的性行为服务人员应进行批判E
在服务对象讲述的时候写记录或看笔记
考题
多选题下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（）A必要时复述或总结服务对象陈述的内容B在服务对象讲述的时候眼睛看着他C考虑下一步要对服务对象讲什么D打断服务对象的讲述给他提建议E当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示
考题
单选题面谈中做好倾听最重要的方面是（）。A
社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注B
理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法C
全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述D
倾听时不公要“听”，还要有“参与’’，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应E
在听服务对象叙述的时候，注意服务对象的语言及相关肢体语言，分析其未表达出来的意思，及其语言中可能存在的不真实信息
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