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79、尊重旅游者的出发点是满足游客的需要。

参考答案和解析
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考题 游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．( )
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考题 旅游者的个别要求虽然各有不同，但导游人员都应本着如下原则进行处理( )。A、努力满足旅游者的需要B、尊重旅游者C、认真倾听旅游者的要求，并进行耐心解释D、不卑不亢
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考题 处理旅游者个别要求的原则是（ ）。A．尽量满足旅游者的需要B．完全满足旅游者的要求C．认真倾听、耐心解释D．尊重旅游者、不卑不亢
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考题 下列不属于旅游者个别要求的处理原则的是（ ）。A．尊重旅游者、不卑不亢B．顾客是上帝、一切满足C．认真倾听、耐心解释D．尽量满足旅游者需要
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考题 尊重和满足儿童的基本需要包括()。 A.尊重与满足儿童的生理需要B.尊重与满足儿童的情感需要C.尊重与满足儿童的交往需要D.尊重儿童的人格，满足儿童自尊自信的需要
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考题 赫茨伯格的双因素理论把人的需要分为生理、安全、社交、受人尊重和自我实现五个层次，管理工作必须把满足人的需要作为根本出发点。()
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考题 尊重和满足儿童的需要就只是尊重和满足儿童生理的需要。()
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考题 尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足游客的要求，满足他们的自尊心和虚荣心。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 公共财政的出发点和落脚点是（ ）A.满足社会公共需要 B. 满足企业需要 C. 满足学校需要 D. 满足医院需要
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考题 导游人员要想让游客获得自我成就感，最有效的方法是（）A:尊重游客 B:与游客建立“伙伴关系” C:让游客进行“参与性”活动 D:满足游客的特殊意愿
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考题 按马斯洛需要层次理论分析，旅游属于满足旅游者的（）A、生理需要B、社交需要C、尊重需要D、自我实现需要
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考题 旅游行为是旅游者为满足（）而享用旅游产品和服务的行为。A、他人需要B、自身需要C、尊重需要D、社交需要
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考题 导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。A、满足游客需要是导游服务的出发点B、导游服务的行为特征是引导C、导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值D、导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种E、导游服务质量的高低起着标志性的作用
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考题 导游工作的出发点是（）。A、游客至上B、满足游客需要C、追求社会和经济效益D、合理而可能
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考题 导游服务的出发点是（）A、维护游客合法权益B、满足游客需求C、获得经济效益D、创造社会效益
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考题 多选题面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（　　）。A游客至上B努力满足游客需要C认真倾听、耐心解释D尊重旅游者、不卑不亢E请示汇报
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考题 多选题导游服务的出发点是（　　）。A创造经济效益B满足游客需求C维护游客合法权益D创造社会效益
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考题 多选题导游员在运用目光语时，需要注意的事项有________。A要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情B目光注视游客的方式以平视为宜，表示对游客的尊重C目光应多注视景点D讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间E目光要坚定和向上
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考题 多选题导游员在运用目光语时，需要注意的事项有（）。A要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情B目光注视游客的方式以平视为宜，表示对游客的尊重C目光应多注视景点D讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间
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考题 单选题导游员向旅游者提供心理服务，最重要的就是（　　）。A 尊重游客B 调节游客情绪C 保持微笑D 学会使用柔性语言
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考题 单选题导游服务在执行“游客至上”原则中，应坚持的根本是（　　）。A 服务态度上尊重旅游者B 平等友好待客C 尽量满足客人需要D 旅游者的利益高于一切。
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考题 多选题按马斯洛需要层次理论分析，旅游属于满足旅游者的（）A生理需要B社交需要C尊重需要D自我实现需要
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考题 多选题导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。A尊重游客B理解游客C了解游客D协调游客E引导游客
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考题 多选题一般来说，旅游者的投诉反映出其心理是（　　）。A满足所有要求B得到尊重C要求补偿D被认同E需要发泄
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考题 单选题引导、管理游客的前提条件是（　　）。A 多与游客进行沟通和交流，真正了解游客所想B 满足旅游者的任何要求C 给旅游者留下好的印象D 对旅游者言听计从
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考题 单选题旅游行为是旅游者为满足（）而享用旅游产品和服务的行为。A 他人需要B 自身需要C 尊重需要D 社交需要
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考题 多选题尊重游客，要求导游人员做到（　　）。A满足游客的受尊重需求B使用柔性语言C遇事多与游客商量D保持微笑服务E注重细节
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考题 单选题导游工作的出发点是（）。A 游客至上B 满足游客需要C 追求社会和经济效益D 合理而可能
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