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102、心理服务亦称情绪化服务，是导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。

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考题 导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能
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考题 导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先( )。A、端正服务态度B、了解游客的旅游动机C、了解旅客的要求D、了解游客的心理与变化
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考题 心理服务亦称_______，即导游员为调节游客在旅游过程中_______所提供的服务。
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考题 在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。
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考题 导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为功能性服务。（ ）
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考题 导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。
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考题 导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。A.旅游团游客 B.旅行社有关人员 C.导游服务集体成员 D.服务供应部门人员 E.旅游执法部门人员
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考题 导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务
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考题 旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。
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考题 热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（）。A、社会性B、文化性C、服务性D、涉外性
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考题 导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务？
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考题 导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。A、以诚待人，热情服务B、换位思考，宽以待客C、向游客提供心理服务D、树立咯昂好的导游形象E、树立威信，善于“驾驭”
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考题 导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。A、规范化服务B、个性化服务C、情绪化服务D、理性化服务
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考题 导游人员把握心理服务的要领包括（）。A、尊重游客B、微笑服务C、使用柔性语言D、了解游客心理E、提供个性化服务
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考题 多选题导游人员把握心理服务的要领包括（）。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D了解游客心理E提供个性化服务
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考题 多选题下列各项中，（　　）属于导游人员常规服务的技能。A选择合适的工作位置B给游客摄影停留的时间C抓住散客旅游的特点D了解游客心理E提供个性化服务
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考题 单选题热情的导游人员，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，这体现的是导游服务的（）。A 社会性B 文化性C 服务性D 涉外性
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考题 单选题导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。A 个性化服务B 功能性服务C 规范化服务D 情绪性服务
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考题 判断题心理服务是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。（　　）A 对B 错
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考题 单选题导游员向旅游者提供心理服务，最重要的就是（　　）。A 尊重游客B 调节游客情绪C 保持微笑D 学会使用柔性语言
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考题 多选题（　　）属于导游人员常规服务的技能。A选择合适的工作位置B给游客摄影停留的时间C抓住散客旅游的特点D了解游客心理E提供个性化服务
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考题 多选题（　　），属于导游人员常规服务。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B调动游客的情绪C调节游客的审美行为D抓住散客导游的特点
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考题 多选题导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。A功能性服务B情绪性服务C规范化服务D个性化服务
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考题 多选题导游人员特殊服务的技能包括：（　　）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B从出游动机、个性了解游客C灵活调整行程，改变游览时间和路线D调动游客的情绪E抓住散客旅游的特点
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考题 单选题导游人员提供心理服务的前提是（　　）。A 了解旅游动机B 与游客建立伙伴关系C 微笑服务D 了解游客
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考题 单选题导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为( )。A 规范化服务B 个性化服务C 情绪化服务D 理性化服务
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考题 单选题在导游服务过程中，导游人员要尽量引导游客进入（　　）自我状态。A 儿童自我状态B 成人自我状态C 家长自我状态D 权威心理状态
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考题 单选题与游客交往，实质上就是导游员向游客提供（）。A 导游服务B 导购服务C 心理服务D 审美服务
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