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（请给出正确答案）
微笑服务的标准，必须在员工和顾客面对面3米左右“能见度”内。
参考答案和解析
1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6－8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微笑的幅度不宜过大”；
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
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考题
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务
考题
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
考题
下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨D、微笑服务有益自身身心健康
考题
Sailors must keep lookout in poor visibility.（）A、水手必须在能见度很好时，进行了望。B、驾驶员必须在能见度不良时，进行了望。C、水手必须在能见度不良时，进行了望。D、驾驶员必须在能见度很好时，进行了望。
考题
仪表进近图的剖面图下面表格内列出的着陆最低标准，包括（）。A、决断高度或最低下降高度，能见度或RVR和云高B、过渡高度，能见度或RVR和云高C、过渡高度层，能见度或RVR和云底高D、超障高度，能见度或RVR和云底高
考题
单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A
顾客永远是对的B
顾客的抱怨必须马上处理C
员工在接待顾客时必须态度积极D
所有顾客的询问必须在一周内得以答复
考题
单选题Sailors must keep lookout in poor visibility.（）A
水手必须在能见度很好时，进行了望。B
驾驶员必须在能见度不良时，进行了望。C
水手必须在能见度不良时，进行了望。D
驾驶员必须在能见度很好时，进行了望。
考题
单选题新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。A
内部沟通和顾客沟通B
内部沟通和对外沟通C
对外沟通和顾客沟通D
领导沟通和员工沟通
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