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跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少

参考答案和解析
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更多 “跨境电商客户以“静默下单”为主，所以客服主要解决售后问题，售前咨询较少” 相关考题
考题 电子商务客服按业务职能可分() A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服
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考题 处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。 A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服
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考题 产品咨询，询价/议价，物流咨询，大宗购买，促销咨询，品牌咨询，属于客户服务的基本流程中的()A、促销B、售后C、售中D、售前
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考题 ()是指不需要和客服进行沟通就会直接拍下商品。A、静默下单B、提醒下单C、自助下单D、快捷下单
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考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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考题 客服外包服务的方式主要包括()。 A.全部外包B.电话坐席外包C.旺旺坐席外包D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)
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考题 把物流及产品售后信息放到详情页里,以下说法不正确的是:()。 A.降低客户的咨询率B.减轻客服的压力C.提升店铺产品的静默转化率D.增加店铺销量
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考题 小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（）A、要快速B、要热情C、要有诚意D、要跟售前客服确认
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考题 免费咨询，在客户服务的分类中属于（）服务。A、售前B、售中C、售后D、全程
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考题 在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚，所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么，以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质（）A、塑造公司形象B、提高转化率C、完善用户体验D、合理处理投诉，做好客户维护
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考题 客服的工作职责有（）A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
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考题 售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。
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考题 售前客服的工作内容有（）A、接待顾客，宣传产品特点B、挖掘顾客需求，促成交易C、做好用户的咨询与投诉处理D、收集客户问题，提出合理建议
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考题 电商客服管理包括（）。A、售前B、仓储C、售中D、售后
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考题 客服中心为客户提供什么服务（）A、售前B、销售C、售后
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考题 FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。A、客服主管分析客户常见问题B、解答客户常见问题，并配以插图和照片C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ
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考题 各大电商巨头纷纷着手布局跨境电商业务，同时（）也迅速发展，解决了跨境电商的最大困难和最薄弱的环节。A、跨境支付B、跨境物流C、跨境购物D、跨境交流
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考题 做好售后服务工作需要（）A、做好售前工作，杜绝可能产生的问题B、认真倾听客户意见和要求C、快速处理问题并答复D、了解客户对问题解决的满意度
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考题 在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（）。A、优质客户B、忠诚客户C、静默客户D、潜在客户
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考题 推销员要向用户提供售前、售中、售后的各种服务，包括向客户提供咨询、给予技术协助，帮助解决财务问题、协助办理运输手段等，这属于推销员职责的哪一项职责？（）A、推销产品B、开发客户C、提供服务D、沟通信息
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考题 多选题做好售后服务工作需要（）A做好售前工作，杜绝可能产生的问题B认真倾听客户意见和要求C快速处理问题并答复D了解客户对问题解决的满意度
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考题 单选题在店铺中不咨询客服直接下单购买的客户称之为（）。A 优质客户B 忠诚客户C 静默客户D 潜在客户
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考题 判断题静默成交用户指未咨询客服就下单购买的用户。（）A 对B 错
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考题 单选题各大电商巨头纷纷着手布局跨境电商业务，同时（）也迅速发展，解决了跨境电商的最大困难和最薄弱的环节。A 跨境支付B 跨境物流C 跨境购物D 跨境交流
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考题 单选题”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A 售前客服B 售中客服C 售后客服
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考题 多选题客服中心为客户提供什么服务（）A售前B销售C售后
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考题 多选题电商客服管理包括（）。A售前B仓储C售中D售后
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考题 多选题小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）A要快速B要热情C要有诚意D要跟售前客服确认
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