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跨境电商客户以“静默下单”为主,所以客服主要解决售后问题,售前咨询较少
参考答案和解析
错误
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考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
在线接待可谓是电商企业面对客户销售前的临门一脚,所以在线接待的客服所扮演的角色就显的至关重要了。那么,以下哪些选项是属于在线接待的客服所必须具备的技能或者专业素质()A、塑造公司形象B、提高转化率C、完善用户体验D、合理处理投诉,做好客户维护
考题
FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面,下列属于完善企业FAQ设置的途径的有()。A、客服主管分析客户常见问题B、解答客户常见问题,并配以插图和照片C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类D、设问题收集箱,根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ
考题
推销员要向用户提供售前、售中、售后的各种服务,包括向客户提供咨询、给予技术协助,帮助解决财务问题、协助办理运输手段等,这属于推销员职责的哪一项职责?()A、推销产品B、开发客户C、提供服务D、沟通信息
考题
多选题小新是一家女装店的售后客服,一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有()A要快速B要热情C要有诚意D要跟售前客服确认
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