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员工保持率指标是平衡记分卡中的（）

A．财务指标

B．客户指标

C．内部业务流程指标

D．学习与成长指标

参考答案和解析
创新与学习角度
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考题 下列各项中，不属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的是( )。A．老客户挽留率B．客户贡献的利润C．市场份额D．股东回报率
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考题 下列各项中，属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的有( )。A．老客户挽留率B．客户贡献的利润C．市场份额D．股东回报率
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考题 下列关于平衡记分卡系统的表述中，正确的有（ ）。A．平衡记分卡系统以企业发展战略为导向，将长期战略融入考核评价系统B．平衡记分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念C．平衡记分卡系统构成企业绩绞的全面综合评价系统D．平衡记分卡系统引入非财务、客户和员工等因素
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考题 在平衡记分卡的绩效衡量指标体系中，不包括（ ）。A．财务指标B．学习与成长指标C．政治指标D．内部流程指标
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考题 以下属于平衡记分卡特点的是 A、平衡记分卡充分使用了传统财务指标，从而克服了非财务因素的主观性。B、平衡记分卡实行财务指标与非财务指标相结合，弥补了传统财务指标的不足，通过引导企业投资于客户、供应商、员工、生产程序、技术和创新等方面来创造未来的价值，能够成为企业长期战略的基础。C、平衡记分卡统一了股东和管理层的目标，有助于加强公司的治理机制，层层传达企业的战略思想。D、平衡记分卡将财务与非财务指标、短期与长期的综合业绩评价与激励报酬结合起来，做到短期激励和长期激励协同使用，有利于克服企业的短期化倾向。
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考题 设计与运用平衡记分卡最难克服的技术障碍是（ ）。A.指标的创建和量化 B.平衡记分卡各指标的权重如何设置 C.平衡记分卡如何体现学习与成长的重要性 D.如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系
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考题 平衡记分卡包括下列哪项指标？
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考题 下列选项中属于平衡记分卡的四项指标的是（）A、内部流程B、学习与成长C、财务D、市场
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考题 （）可作为平衡计分卡中学习与成长的指标。A、员工满意度B、员工保持率C、信息覆盖率D、信息系统反应的时间E、企业继续保持与老客户交易关系的比例
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考题 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。
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考题 平衡记分卡法设计流程的首要环节是（）A、审视企业战略和竞争目标B、设立绩效指标C、开发各级平衡记分卡D、设定各级指标的评估标准
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考题 以下是一些对平衡记分卡的认识，不正确的有（）A、平衡记分卡是以战略为中心的B、平衡记分卡是适用于各种情况的企业和考核对象的C、平衡记分卡的考核指标之间是有逻辑关系的D、平衡记分卡是强调各种指标平衡的
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考题 （）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。A、资产利用指标B、客户满意度C、产品生产时间D、员工保持率E、售后服务一次成功率
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考题 平衡记分卡创新和学习度量指标的两个示例为（）A、员工晋升率和环境事故数目。B、员工培训小时数和产品不良率。C、建议员工人数以及每名员工每天完成的成品数目。D、员工流动率以及内部流程改进次数。
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考题 根据网点的岗位设置将员工记分卡分为柜员记分卡和客户经理记分卡，并为其设置相同的记分卡指标。
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考题 根据网点的岗位设置将员工记分卡分为（），并为其设置不同的记分卡指标。A、销售主管记分卡B、营业主管记分卡C、柜员记分卡D、客户经理记分卡
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考题 下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。A、客户保持率B、客户满意度C、员工满意度D、市场份额
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考题 多选题综合记分卡在学习与成长方面的指标有（）A客户的满意程度B员工的满意程度C客户保持率D员工保持率E员工的生产率
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考题 单选题平衡记分卡通过把管理上的注意力集中在几个关键成功因素，为企业在竞争中取胜提供了一份行动计划。请问下列选项中，不是平衡记分卡中通常强调的关键成功因素的是（ ）。A 竞争对手的战略B 财务业绩指标C 内部业务流程D 员工创新和学习能力
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考题 问答题平衡记分卡包括下列哪项指标？
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考题 判断题根据网点的岗位设置将员工记分卡分为柜员记分卡和客户经理记分卡，并为其设置相同的记分卡指标。A 对B 错
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考题 多选题（）可作为平衡计分卡中学习与成长的指标。A员工满意度B员工保持率C信息覆盖率D信息系统反应的时间E企业继续保持与老客户交易关系的比例
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考题 多选题根据网点的岗位设置将员工记分卡分为（），并为其设置不同的记分卡指标。A销售主管记分卡B营业主管记分卡C柜员记分卡D客户经理记分卡
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考题 单选题平衡记分卡法设计流程的首要环节是（）A 审视企业战略和竞争目标B 设立绩效指标C 开发各级平衡记分卡D 设定各级指标的评估标准
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考题 单选题下列关于平衡记分卡的表述错误的是（ ）。A 传统的用来考核业绩的财务指标，存在着一些问题，平衡记分卡旨在解决这些问题B 在设计一套平衡记分卡的过程中，价值了分析这一观念起了重要作用C 平衡记分卡成功与否，取决于每个使用者对于记分卡所提供的的服务的理解D 平衡记分卡直接来源于一些科学管理理论
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考题 多选题下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。A客户保持率B客户满意度C员工满意度D市场份额
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考题 单选题平衡记分卡创新和学习度量指标的两个示例为（）A 员工晋升率和环境事故数目。B 员工培训小时数和产品不良率。C 建议员工人数以及每名员工每天完成的成品数目。D 员工流动率以及内部流程改进次数。
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考题 单选题以下是一些对平衡记分卡的认识，不正确的有（）A 平衡记分卡是以战略为中心的B 平衡记分卡是适用于各种情况的企业和考核对象的C 平衡记分卡的考核指标之间是有逻辑关系的D 平衡记分卡是强调各种指标平衡的
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