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下列各项中，不属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的是( )。

A．老客户挽留率

B．客户贡献的利润

C．市场份额

D．股东回报率

参考答案

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考题 下列关于平衡记分卡系统的表述中，正确的有（ ）。A．平衡记分卡系统以企业发展战略为导向，将长期战略融入考核评价系统B．平衡记分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念C．平衡记分卡系统构成企业绩绞的全面综合评价系统D．平衡记分卡系统引入非财务、客户和员工等因素
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考题 客户业绩的核心评价指标包括()。 A.市场份额B.新客户获得率C.老客户保持率D.从客户处所获得的利润率E.客户满意度
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考题 下列关于平衡记分卡系统的表述中，正确的有（ ）。A.平衡记分卡系统以企业发展战略为导向，将长期战略融入考核评价系统B.平衡记分卡系统体现了“利润来自于员工”的理念C.平衡记分卡系统构成企业绩绞的全面综合评价系统D.平衡记分卡系统引入非财务、客户和员工等因素
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考题 在依据“5C”系统原理确定信用标准时，应掌握客户“能力”方面的信息，下列各项指标中最能反映客户“能力”的是（ ）。A.净经营资产利润率B.杠杆贡献率C.现金流量比率D.长期资本负债率中
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考题 下列属于平衡计分卡中客户方面绩效指标的是（ ）。A．经济增加值 B．品牌市场价值 C．经济增长值 D．成本降低率
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考题 客户方面绩效指标主要包括（ ）。 A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度 E.客户利润贡献率
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考题 客户方面绩效指标主要包括()。A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度 E.客户利润贡献率
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考题 在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中不属于滞后指标的是（ ）。 A.新客户开发率 B.客户满意度 C.盈利率 D.客户关系
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