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客户服务层包括销售、()等处理过程。

A.订单处理

B.客户问题处理

C.客户QoS管理

D.发票与收费

参考答案

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考题 大堂经理营业中服务销售流程( )A.识别与分流引导B.交互体验并发现销售机会C.引导客户进行体验D.处理客户咨询和意见E.厅堂服务与组织管理
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考题 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展
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考题 掌握影响订单处理时间的因素,从而采取相应的措施,能够显著提高订单处理的效率和( )。 A.企业利润B.客户服务水平C.订单处理的时间D.减少缺货
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考题 ()通常包括检查客户信用、将信息录入销售记录、将订单传送到存货或是送货部门以及准备装运单据。 A.订单生成B.订单处理C.订单准备D.订单运送
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考题 销售台账应当附有()等相关购货单据。 A.客户订单B.销售合同协议C.客户签收回执D.销售发票
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考题 供应链计划系统的组成包括()A.销售配置B.订单支持C.需求计划D.客户服务与支持E.客户服务与支持
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考题 跟踪客户订单执行状况，这是哪项订单处理过程()。A.订单准备B.订单状况报告C.订单录入D.订单履行
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考题 在信息系统工程总体规划过程中，软件架构包括多种形式。在(12)中，数据和数 据处理放在服务器端，而应用处理和表现层放在客户端。A.文件服务器架构B.客户／服务器两层架构C.客户/服务器N层架构D.基于Web的架构
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考题 基金销售管理的重要内容与基础的是（ ）。A.基金客户服务内容 B.基金客户档案管理 C.基金客户投诉处理 D.基金客户跟踪评价
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考题 电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。A、订单处理B、客户问题处理C、客户QoS管理D、广角币与收费
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考题 客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）A、订单处理B、产品退换C、订单完整率D、开具发票E、账单准确率
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考题 物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。A、订单处理B、技术培训C、处理客户投诉D、服务咨询
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考题 CRM的主要过程由（）构成。A、市场、销售和服务B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务C、市场、订单处理和服务D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务
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考题 客户服务部的职责不包括（）。A、处理客户投诉B、接受与输入客户订单C、更新库存产品的信息D、跟踪与处理送货实施情况
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考题 客户关系管理包括客户的（）营销活动、销售预测、销售报价、销售订单等，涵盖了与客户交往的各个环节。A、开发B、维护C、服务D、开发、维护、服务
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考题 投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A、心态调整B、身体调整C、控制客户D、将客户安全送回
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考题 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
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考题 电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A、处理问题前充分认同客户和赞美客户B、强调产品或服务对客户的好处C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断D、坚持处理客户异议问题3次以上
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考题 多选题电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A处理问题前充分认同客户和赞美客户B强调产品或服务对客户的好处C倾听客户问题与意见，不抢话/不打断D坚持处理客户异议问题3次以上
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考题 多选题客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）A订单处理B产品退换C订单完整率D开具发票E账单准确率
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考题 单选题投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A 心态调整B 身体调整C 控制客户D 将客户安全送回
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考题 单选题客户服务部的职责不包括（）。A 处理客户投诉B 接受与输入客户订单C 更新库存产品的信息D 跟踪与处理送货实施情况
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