网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
要提高服务品质,就必须研究顾客的需求,并注意提供( )的服务。
A.差异化
B.标准化
C.规范化
D.统一化
B.标准化
C.规范化
D.统一化
参考答案
参考解析
解析:尽管饭店服务具有一定的客观标准,但是顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性,不同的顾客对同一服务品质的评价有时具有很大的不同,即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以,要提高服务品质,就必须研究顾客的需求,掌握顾客的心理,并注意提供差异化的服务。
更多 “要提高服务品质,就必须研究顾客的需求,并注意提供( )的服务。A.差异化 B.标准化 C.规范化 D.统一化” 相关考题
考题
通过服务流程提供一次非凡的售后服务体验,来达到什么样的最终目的?()A、使售后服务具备竞争力B、提高经销商赢利和收入C、提高顾客满意度、建立客户忠诚度D、提供世界级标准的服务品质E、提供愉悦的售后服务体验
考题
加油站要想在市场竞争中赢得优势,就必须不断进行服务改进和创新,下面()不是提高加油站服务质量的措施。A、与顾客充分沟通,理解客户的真实需求B、建立有效激励机制C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递D、控制费用
考题
顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与()相结合,为顾客提供差异化的服务项目。A、标准化服务B、个性化服务C、差异化服务D、多样化服务
考题
提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为,防止顾客转移行为的两条基本途径是()A、设立转移障碍和提高服务水平B、提高信息成本和服务水平C、设立转移障碍和提供增值服务D、提供增值服务和强化人际关系
考题
单选题顾客服务人员,最重要的目标应该是()A
与顾客搞好关系B
满足顾客的需求C
提高技能更好的处理与人的关系D
而且是生动的社交风格,更好的为顾客提供服务
热门标签
最新试卷