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要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。

  • A、差异化
  • B、标准化
  • C、规范化
  • D、统一化

参考答案

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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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