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银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
参考答案
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考题
定制化的“自动服务”体现在（）A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平，建立更为紧密的批零协作关系C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率
考题
即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
多选题商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)A及时高效负责的处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
考题
单选题即时客户服务的手段可以（）。A
既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B
既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C
缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D
能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
单选题关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（ ）。A
企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划B
当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快C
企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平D
当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系
考题
多选题良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）A有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B改善银行服务，提高服务水平C获取反馈信息，提供决策依据D打造行业品牌，促进利润增长
考题
单选题通过对企业物流系统的流程再造有助于达到（）。A
在服务不变的前提下，降低成本B
在服务不变的前提下提高服务水平C
增加成本以提高服务水平D
用较低的成本实现较高的服务水平
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