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单位推出新的便民措施，来电来访咨询的很多，怎么办?
参考答案
参考解析
解析：单位推出便民措施,有很多群众来访咨询,说明群众很关心这些便民措施,我一定会抓住机会把这些措施推介出去,使它们尽快方便群众。
具体的操作,我会分情况处理:
如果有大量的群众来访咨询的原因是便民措施宣传力度不够,或者宣传中有盲点,我会在布置人员接待来访咨询的同时,尽快整理宣传材料、做进一步的宣传(如在咨询处分发相关解释材料、在广播电视上作宣传等),弥补宣传不足给工作带来的影响。
如果有大量的群众来访咨询,仅仅是一个短期的现象,所询问的问题也不集中,不需要做进一步的宣传,我会临时抽调工作人员,投入接待咨询工作。同时,请求已经咨询过的群众向他们的亲朋好友转述,以尽快让群众了解这些措施。在咨询的过程中,我会让工作人员收集群众的意见,为今后出台相关措施提供参考。
总之,我会想法尽快将便民措施推向人民群众,使人民群众尽快了解情况,享受到便利。
解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。这类问题的回答套路固定，考生在回答时注意逻辑性、周密性即可。
具体的操作,我会分情况处理:
如果有大量的群众来访咨询的原因是便民措施宣传力度不够,或者宣传中有盲点,我会在布置人员接待来访咨询的同时,尽快整理宣传材料、做进一步的宣传(如在咨询处分发相关解释材料、在广播电视上作宣传等),弥补宣传不足给工作带来的影响。
如果有大量的群众来访咨询,仅仅是一个短期的现象,所询问的问题也不集中,不需要做进一步的宣传,我会临时抽调工作人员,投入接待咨询工作。同时,请求已经咨询过的群众向他们的亲朋好友转述,以尽快让群众了解这些措施。在咨询的过程中,我会让工作人员收集群众的意见,为今后出台相关措施提供参考。
总之,我会想法尽快将便民措施推向人民群众,使人民群众尽快了解情况,享受到便利。
解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结经验。这类问题的回答套路固定，考生在回答时注意逻辑性、周密性即可。
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考题
以下的情况中，未能把握好咨询限制性原则的是A、咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向，并且已经携带了自杀的工具，因此延长了咨询时间B、咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向，因此通知来访者的家属加以注意C、某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室，来访者要求提前开始咨询，咨询师拒绝了D、某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室，来访者要求提前开始咨询，咨询师看到也没有其他什么事就答应了E、某次咨询的时间快到了，来访者表示还有很多想说的，咨询师还是婉拒了
考题
来访者因为失恋问题求助咨询师，表示十分苦恼，咨询师说，正好我认识一个女孩，可以介绍给你，咨询师的这种行为是( )A、有利于咨询关系的建立B、超过了咨询职责的限度C、帮助了来访者做出新的有效行为D、抓住了来访者的问题的关键E、有助于得到来访者的信任
考题
对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
考题
可以降低家庭心理访谈毁约率的方法是（）。A、降低咨询费用B、允许来访家庭在超出预约时间后来访C、在首次访谈前，给来访家庭打提醒电话D、让来访家庭在访谈前一天来电话，确认每个家庭成员均能参加
考题
下列哪种现象符合咨询关系的道德性（）A、咨询效果不好，咨询师抱怨来访者的配合B、咨询关系良好，咨询师与来访者成为了朋友C、咨询师邀请以往的来访者为新的来访者介绍经验D、咨询关系结束后，咨询师和来访者互不往来
考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。A、3B、4C、5D、6
考题
单选题对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A
业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B
服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C
业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D
前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
考题
多选题可以降低家庭心理访谈毁约率的方法是（）。A降低咨询费用B允许来访家庭在超出预约时间后来访C在首次访谈前，给来访家庭打提醒电话D让来访家庭在访谈前一天来电话，确认每个家庭成员均能参加
考题
单选题下列哪种现象符合咨询关系的道德性（）A
咨询效果不好，咨询师抱怨来访者的配合B
咨询关系良好，咨询师与来访者成为了朋友C
咨询师邀请以往的来访者为新的来访者介绍经验D
咨询关系结束后，咨询师和来访者互不往来
考题
单选题来访者因为失恋问题求助咨询师，表示十分苦恼，咨询师说，正好我认识一个女孩，可以介绍给你，咨询师的这种行为是（）。A
有利于咨询关系的建立B
超过了咨询职责的限度C
帮助了来访者做出新的有效行为D
抓住了来访者的问题的关键E
有助于得到来访者的信任
考题
单选题以下的情况中，哪项未能把握好咨询限制性原则？（ ）A
某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室，来访者要求提前开始咨询，咨询师看到也没有其他什么事就答应了B
咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向，并且已经携带了自杀的工具，因此延长了咨询时间C
某次来访者因为没有遇到堵车提前20分钟到达了咨询室，来访者要求提前开始咨询，咨询师拒绝了D
咨询师在一次咨询中发现来访者有严重的自杀倾向，因此通知来访者的家属加以注意E
某次咨询的时间快到了，来访者表示还有很多想说的，咨询师还是婉拒了
考题
单选题关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）A
企业要建立信访制度B
对来电来函要进行登记、编号C
对来电来函，要等主管外出回来处理D
对来访这要热情、礼貌E
要做好来访记录
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