网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称作()。

A. 瞬间真实
B. 客户体验
C. 服务体验
D. 服务感觉
E. 客户感受

参考答案

参考解析
解析:P320;客户的参与程度:健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称做“瞬间真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实,向客户传达一个完整的总体印象。
更多 “健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称作()。 A. 瞬间真实 B. 客户体验 C. 服务体验 D. 服务感觉 E. 客户感受” 相关考题
考题 服务企业要想提供较高水平的服务质量,还必须理解影响客户认知的服务产品的各种因素。() 此题为判断题(对,错)。

考题 健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称做A.瞬间真实 B.客户体验 C.服务体验 D.服务感觉 E.客户感觉

考题 健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称做( )A.瞬间真实 B.客户体验 C.服务体验 D.服务感觉

考题 从客户的角度看,下列哪些因素直接表明健康服务质量( )A.服务提供者的可靠度 B.对客户的敏感度 C.对客户的承诺 D.敬业程度 E.整体外现

考题 健康管理服务的()特性是指消费者在购买健康服务时,客户本人就在“工厂”里,亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称作“瞬间真实”。 A.易逝性 B.无形性 C.客户的参与程度 D.客户的满意标准不同

考题 由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪,这种忧虑情绪有时被称作“认知分歧”,健康服务提供者的必要工作是A.缓解客户焦虑情绪 B.教育客户对健康管理的认识 C.在客户做出购买决定后,立即强化客户的信心 D.提供担保 E.降价优惠

考题 健康管理服务作为产品在销售给客户时,客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值,关键的体验来自于()。A、过程参与的感受B、健康管理师的经验C、健康管理师的职称D、健康管理师的健康指导E、健康管理师开列的“个人健康维护计划”

考题 健康服务是无法与服务提供者分离的,客户对专业健康服务人士的印象,从专业程度、形象衣着到谈吐风度,都将影响他们对()A、服务产品的信任B、服务能力的认可C、服务质量的判断D、服务态度的接受E、服务过程的感觉

考题 以下不是健康管理师职业所具有的职业特点有()。A、医疗服务提供者B、知识技能型劳动者C、健康信息提供者D、健康促进推动者E、卫生行业特有国家

考题 以下表述中,哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的()A、消费者购买服务有一定的不确定性B、健康管理服务过程可能存在疏忽C、健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印D、健康管理服务不能被存储起来等待以后消费

考题 以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象,并将直接影响客户对服务质量的整体评价。()A、等候B、迎接C、问候客户D、了解客户需求

考题 健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这一描述指的是什么现象()A、瞬间服务B、瞬间真实C、服务易逝D、服务不可分割

考题 健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称作A、瞬间真实B、客户体验C、服务体验D、服务感觉E、客户感受

考题 直接影响健康管理服务的质量是()A、服务提供者是兄弟B、对客户的敏感度C、对客户的承诺D、敬业程度E、服务环境

考题 客户对专业服务人员的初始印象、专业程度、谈吐以及对服务环境的印象,甚至对前台接线员的印象等等方面都会影响他对服务质量的评价,说明了()。A、服务的可变性B、客户的参与性C、服务的易损性D、服务的不可分割性E、服务是无形的

考题 从客户的角度看,下列哪些因素直接表明健康服务质量()A、服务提供者的可靠度B、对客户的敏感度C、对客户的承诺D、敬业程度E、整体外观

考题 健康管理服务提供者向客户提供的“无法拒绝的服务”不包括()A、客户认可的服务质量B、客户认可的服务流程C、客户认可的服务时间D、客户认可的营销计划

考题 健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称做A、瞬间真实B、客户体验C、服务体验D、服务感觉E、客户感受

考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。

考题 单选题客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知

考题 单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。A 可感知的服务质量与预期服务质量B 客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 单选题以下表述中,哪一项是论述健康管理服务的易逝性特性的?(  )A 消费者购买服务有一定的不确定性B 健康管理服务过程可能存在疏忽C 健康管理师提供的服务影响客户对服务质量的总体印象D 健康管理服务不能被存储起来等待以后消费E 健康管理服务是“一段互动过程”

考题 单选题健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象 ,这被称做( )A 瞬间真实B 客户体验C 服务体验D 服务感觉

考题 单选题以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象,并将直接影响客户对服务质量的整体评价。()A 等候B 迎接C 问候客户D 了解客户需求

考题 单选题健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这一描述指的是什么现象?(  )A 瞬间服务B 瞬间真实C 服务易逝D 服务不可分割E 服务无形性

考题 多选题健康管理服务作为产品在销售给客户时,客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值,关键的体验来自于(  )。A过程参与的感受B健康管理师的地位C健康管理师的职称D健康管理师的健康指导E健康管理师创建的“个人健康维护计划”

考题 多选题从客户的角度看 ,下列哪些因素直接表明健康服务质量( )A服务提供者的可靠度B对客户的敏感度C对客户的承诺D敬业程度E整体外观