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“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。
- A、客户服务班组长
- B、业务管理岗
- C、运营管理岗
- D、现场管理岗
参考答案
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考题
受控站内电网设备发生故障跳闸时，值班监控员应（）A迅速收集、整理相关故障信息B根据故障信息进行初步分析判断后汇报调度C根据故障信息及现场汇报进行具体分析判断后汇报调度D通知运维人员进行现场检查、确认，并做好相关记录
考题
营业班长职责是（）A、根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。B、掌握本班人员出勤和业务忙闲情况，合理安排班次，有权批准零星假，并及时安排顶岗人员C、精通业务技术，负责业务技术“传、帮、带”，带头并督促班组成员做好各项工作。D、负责当班营收余款的封存保管、上缴。
考题
小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A、业务管理岗B、班组长C、运营管理岗D、培训岗管理岗
考题
凡发生运营设施设备故障或客观因素，危急行车安全或严重影响正常运营秩序，运营公司负责现场先期查看和预判，及时进行先期处置，并及时向（）汇报现场信息及情况。A、抢修负责人B、值班站长C、运营调度员D、生产调度
考题
下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
考题
客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。A、根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B、审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D、负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况
考题
单选题小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。A
业务管理岗B
班组长C
运营管理岗D
培训岗管理岗
考题
单选题“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A
客户服务班组长B
业务管理岗C
运营管理岗D
现场管理岗
考题
单选题凡发生运营设施设备故障或客观因素，危急行车安全或严重影响正常运营秩序，（）负责现场先期查看和预判，及时进行先期处置，并及时向运营调度员汇报现场信息及情况。A
运营公司B
线路控制中心C
COCCD
运管中心
考题
单选题凡发生运营设施设备故障或客观因素，危急行车安全或严重影响正常运营秩序，运营公司负责现场先期查看和预判，及时进行先期处置，并及时向（）汇报现场信息及情况。A
抢修负责人B
值班站长C
运营调度员D
生产调度
考题
单选题下列哪项属于客户服务班长的职责（）。A
处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成B
根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化C
对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D
建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估
考题
单选题客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。A
根据来电量预测进行人员排班、统计分析客户服务相关数据B
审核客户意工单信息是否准确、完整，督促疑难工单的处理C
对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告D
负责班组人员的现场管理，检查监督员工岗位职责执行情况
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