网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括()。
- A、倾听
- B、幽默
- C、表态
- D、讲理
- E、承诺
参考答案
更多 “处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括()。A、倾听B、幽默C、表态D、讲理E、承诺” 相关考题
考题
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理D撇清责任,将问题转移给其他部门或上级E只处理事件,就事论事
考题
多选题以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是()。A处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放C客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服D感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务E冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决
考题
问答题客户来电发泄怒气时应当怎样处理?
热门标签
最新试卷