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探寻需求时,开放式问题都可以涉及哪些方面内容()
- A、现状
- B、竞品对比
- C、价格
- D、影响
- E、困扰
参考答案
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考题
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”
考题
邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求D、封闭式的提问,答案只能选择“是”或“不是”
考题
以下哪个是四步SPIN流程的正确顺序?()A、1、探寻需求2、顾客判断3、扩大痛点4、促成交易B、1、顾客判断2、探寻需求3、扩大痛点4、促成交易C、1、扩大痛点2、探寻需求3、顾客判断4、促成交易D、1、顾客判断2、扩大痛点3、探寻需求4、促成交易
考题
单选题哪种问题一般放在问卷的最末,在研究对象熟悉调查内容后逐渐进入情景,如涉及疾病对病人婚姻关系和性关系的影响方面的内容。()A
表浅层次问题B
实质性问题C
敏感的问题D
开放式问题
考题
单选题探寻需求时,客户经理应该()。A
多说B
多做C
多看D
多听
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