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服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。
参考答案
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考题
服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。
A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
考题
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是()。
A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行E、建立服务质量考核机制
考题
房地产中介服务人员因过失给当事人造成经济损失的，向当事人承担赔偿责任的是（）A、该中介服务人员B、该中介服务人员所在的中介服务机构C、该中介服务人员及其所在的中介服务机构D、该中介服务人员或其所在的中介服务机构
考题
以下关于网点营销传播系统的表述中错误的是（）A、充分开发利用网点空间资源，提升网点的信息传播能力，丰富网点与客户交流的途径与方式B、为网点服务人员提供合适的信息支持，提高沟通效率与深度，使系统成为网点内“沉默的员工”C、优化网点服务流程，帮助客户高效、准确地获取所需信息，指引客户享受服务D、建立标准化、规范化的网点营销传播系统后，使网点营销成为单个网点的行为
考题
单选题房地产中介服务人员因过失给当事人造成经济损失的，向当事人承担赔偿责任的是（）A
该中介服务人员B
该中介服务人员所在的中介服务机构C
该中介服务人员及其所在的中介服务机构D
该中介服务人员或其所在的中介服务机构
考题
单选题股权投资基金的募集，是指股权投资（ ）向投资者募集资金用于设立股权投资基金的行为。A
基金管理人或者受其委托的募集服务机构B
基金持有人或者受其委托的募集服务机构C
基金托管人或者受其委托的募集服务机构D
基金公司或者受其委托的募集服务机构
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