通过使用客户意向表，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。

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考题客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）

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考题移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。

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考题当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在（）中进行记录。A、时间段B、签名C、需要记录的事项D、客户属性

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考题通过使用移动柜员夹，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。

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考题使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。

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考题通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。A、《大堂经理工作日志》B、《客户意向表》C、《客户推荐表》D、《日程表》

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考题（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。A、客户意向表B、日程表C、客户之声D、移动柜员夹

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考题客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户。

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考题客户经理需要及时将引荐的数量和结果记录在《客户意向表》中，并在《日程表》中记录跟进事项。

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考题后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。

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考题当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。

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考题大堂管理工具主要包括（）A、移动柜员夹、销售进度表B、大堂经理工作日志、客户意向表C、客户推荐表、销售文件夹D、移动柜员夹、大堂经理工作日志

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考题关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）A、客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析B、每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏C、在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息D、销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解

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考题通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。A、移动柜员夹B、客户意向表C、大堂经理工作日志D、客户推荐表

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考题大堂管理工具主要包括移动柜员夹、客户意向表。

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考题判断题通过使用移动柜员夹，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。A 对B 错

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考题判断题通过使用客户意向表，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。A 对B 错

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考题单选题通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。A 移动柜员夹B 客户意向表C 大堂经理工作日志D 客户推荐表

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考题多选题关于《客户意向表》的使用方法，下列说法正确的有（）A客户经理每天记录客户的意向，并根据计划做好后续跟进，每周与销售主管回顾分析B每月结束时，客户经理须分析每位意向客户的销售跟进情况，将当月未达成销售但仍有购买意向的客户转至下月《客户意向表》，避免遗漏C在每一次与意向客户接触后，客户经理需要及时更新《客户意向表》的信息，尤其是估计金额、成果/跟进项目、跟进日期、估计交易日期等关键信息D销售主管要通过《客户意向表》及时了解客户经理的销售情况，以便提供必要的帮助和指导，支行长不必了解

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考题判断题客户经理需要及时将引荐的数量和结果记录在《客户意向表》中，并在《日程表》中记录跟进事项。A 对B 错

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考题单选题上门人员（集中作业人员、移动柜员）到网点后，将上门收集的所有客户资料与网点（）进行交接，并留存交接记录。A 账户资料管理岗B 营业经理C 客户经理D 大堂经理

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考题单选题（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。A 客户意向表B 日程表C 客户之声D 移动柜员夹

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