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内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。
- A、沟通交流
- B、产品销售
- C、市场开拓
- D、客户开发
参考答案
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考题
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A、定性定量相结合的方式B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D、对网点员工的服务质量进行监测和评价
考题
所谓职业道德是指（）A、人们在业余生活中应遵循的行为规范B、人们在职业生活中应遵循的行为规范C、人们在公共场所中应遵守的行为规范D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范E、人们在工作中应遵循的行为规范
考题
以下哪项是公司管理层在组织中建立道徳环境的最佳措施？（）A、对新员工进行道德培训B、在其日常工作中传达并示范道德行为C、确保所有员工遵守道德规范D、监督员工行为，以确保每个人都尽职尽责
考题
赞赏是表扬的一种形式，包括（）。A、对其他员工的口头“实时”表奖B、以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬C、对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬D、每日晨会上的口头表扬
考题
柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。
考题
多选题赞赏是表扬的一种形式，包括（）。A对其他员工的口头“实时”表奖B以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬C对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬D每日晨会上的口头表扬
考题
多选题精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A定性定量相结合的方式B建立服务质量与绩效评价挂钩机制C网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D对网点员工的服务质量进行监测和评价
考题
单选题个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）A
对其他员工的口头随时表扬；B
以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；C
对做出重大贡献并表现出领导能力的员工D
对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。
考题
多选题柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）A指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D配合网点经理监督网点的日常服务质量。
考题
多选题所谓职业道德是指（）A人们在业余生活中应遵循的行为规范B人们在职业生活中应遵循的行为规范C人们在公共场所中应遵守的行为规范D人们在家庭生活中应遵循的行为规范E人们在工作中应遵循的行为规范
考题
单选题“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A
服务行为规范B
服务规范C
服务危机处理D
内部服务流程
考题
单选题以下对“扰乱行为”定义正确的是（）A
是指在航空器上不遵守行为规范，或不听从机组人员指示，从而扰乱航空器上良好秩序和纪律的行为B
是指不遵守行为规范，从而扰乱良好秩序和纪律的行为C
是指在航空器上不遵守行为规范的行为D
是指危害民用航空和航空运输安全的行为
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