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单选题
内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。
A

沟通交流

B

产品销售

C

市场开拓

D

客户开发

参考答案

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考题 所谓职业道德是指（）A、人们在业余生活中应遵循的行为规范B、人们在职业生活中应遵循的行为规范C、人们在公共场所中应遵守的行为规范D、人们在家庭生活中应遵循的行为规范E、人们在工作中应遵循的行为规范
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考题 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。A、基础行为规范B、形象行为规范C、一般行为规范D、品德行为规范
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考题 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。A、服务礼仪规范B、基本服务规范C、服务行为规范D、客户服务规范
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考题 根据《福建省农村信用社员工行为规范》，下列属于员工应遵守的职业道德的是（）A、爱岗敬业B、客户至上C、服务为本D、诚信守约
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考题 根据《福建省农村信用社员工行为规范》，员工应遵守的职业道德是（）A、爱岗敬业、客户至上、服务为本、诚信守约B、开拓、进取、和谐、奉献C、以人为本、市场为导、客户至上、稳健经营D、高效、求实、勤奋、协作
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考题 赞赏是表扬的一种形式，包括（）。A、对其他员工的口头“实时”表奖B、以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬C、对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬D、每日晨会上的口头表扬
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考题 网点精神的主要内涵是（）。A、营销业绩与员工指导B、客户至上C、岗位行为规范，指导和表扬鼓励等D、服务营销相结合，实现双赢
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考题 银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。A、服务流程B、网点装修C、服务行为规范D、人员素质
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考题 内部服务流程行为规范是指在网点日常工作中员工进行（）应遵守的行为规范。A、沟通交流B、产品销售C、市场开拓D、客户开发
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考题 企业应注重员工学习与成长能力的提升，以更好地实现平衡计分卡的（）目标，使战略目标贯彻到每一名员工的日常工作中。A、财务B、客户C、内部业务流程D、外部业务流程
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考题 多选题赞赏是表扬的一种形式，包括（）。A对其他员工的口头“实时”表奖B以口头或网点精神卡的方式，及时对员工给予表扬C对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬D每日晨会上的口头表扬
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考题 单选题银行作为窗口行业，员工的精神面貌和（）是银行的第一张名片，影响着客户对银行的第一印象和体验。A 服务流程B 网点装修C 服务行为规范D 人员素质
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考题 判断题企业内部的行为规范的建立和执行应引导员工理解和接受建立行为规范的必要性，知晓由于不遵守规范所引发的潜在不利后果。A 对B 错
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考题 单选题对组织行为规范的审核表明，该规范旨在提高职员的道德水平，且组织员工非常熟悉这些规定。然而仍有某些员工不遵守该规范。为提高效果，行为规范应当包括：（）A 所有员工必须定期复习和学习行为规范。B 鼓励员工参与行为规范的制定。C 行为规范的内容和目的公开化。D 对于违规事件规定惩戒条款。
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考题 单选题“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。A 服务行为规范B 服务规范C 服务危机处理D 内部服务流程
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考题 单选题以下对“扰乱行为”定义正确的是（）A 是指在航空器上不遵守行为规范，或不听从机组人员指示，从而扰乱航空器上良好秩序和纪律的行为B 是指不遵守行为规范，从而扰乱良好秩序和纪律的行为C 是指在航空器上不遵守行为规范的行为D 是指危害民用航空和航空运输安全的行为
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