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沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不可以、我帮您……
参考答案
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考题
以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
考题
沟通中,应该避免说出哪个句子()。
A.“你说的很有道理，但是…”B.“您说的有道理，我也有一个不错的主意…，您听听如何?”C.“我感谢您的意见，同时也…”D.“我尊重您的看法，同时也…”
考题
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。A、“对不起，他不在。”B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
考题
客户不接受解释（）A、直接解释此业务我已经和你解释多遍了，如没有其他问题，挂机结束B、我们的扣费是根据您的实际使用记录收取的，鉴于您是首次反应这种情况，所以我帮您特殊申请下，把超流量费用按最优套餐折算后，赠送X元差价给您，7个工作日到帐。这种优惠只能为你申请这一次，也请你以后留意手机的使用，尽量避免再发生这样的情况正C、您反映的情况我先记录查证，48小时内我*公司会有专人再联系您
考题
对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A、“我给您推荐的产品室行业内……非常……”B、“您真是这方面的专家……”C、“您真是一个非常明智的人……”D、“我相信这个产品很适合您和您的家人”
考题
单选题客户不接受解释（）A
直接解释此业务我已经和你解释多遍了，如没有其他问题，挂机结束B
我们的扣费是根据您的实际使用记录收取的，鉴于您是首次反应这种情况，所以我帮您特殊申请下，把超流量费用按最优套餐折算后，赠送X元差价给您，7个工作日到帐。这种优惠只能为你申请这一次，也请你以后留意手机的使用，尽量避免再发生这样的情况正C
您反映的情况我先记录查证，48小时内我*公司会有专人再联系您
考题
多选题对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A“我给您推荐的产品室行业内……非常……”B“您真是这方面的专家……”C“您真是一个非常明智的人……”D“我相信这个产品很适合您和您的家人”
考题
多选题在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。A看看我们能帮您做什么B我想我做不了C这不是我应该做的D我可以帮你分析一下
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