考题
列车员乘务中使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范准确,使用请、您好、()等服务用语。
A.谢谢B.对不起C.再见D.借过
考题
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”B.“请、您好、谢谢”C.“请、您好、再见”D.“您好、谢谢、再见”
考题
殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况
考题
殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是( )、自重、自爱的表现。A.自律B.自查C.自赏D.自尊
考题
文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。A.道德素质B.思想品德C.文化素养D.道德修养
考题
殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A、服务宗旨B、服务成果C、岗位技能D、远大理想
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、()、对不起、再见”等服务用语。()
A.劳驾B.谢谢C.借光D.打扰
考题
殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式( )所需要的服务。A.了解B.掌握C.获得D.理解
考题
橱窗陈列是殡仪服务员工作前布置橱窗向( )传递有关殡葬用品的信息方法，它实际是殡仪服务单位做的一种无声的广告。A.广大人民B.广大消费者C.殡仪服务对象D.逝者
考题
客运乘务人员应使用普通话,服务语言表达应()。
A.规范B.准确C.口齿清晰D.用地方语
考题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,使用“请、()、再见”等服务用语。
A.您好B.谢谢C.对不起D.不好意思
考题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。
A.各位旅客B.各位先生、女士C.旅客朋友D.各位乘客
考题
基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的( )的殡仪服务。A.共性B.特殊C.专业D.相关
考题
特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的( )的、专用的、可选的个性化殡仪服务。A.现代B.共性C.传统D.过去
考题
殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项( )服务。A.有偿B.特殊C.个性D.无偿
考题
殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，( )第一。A.服务B.用户C.逝者D.大众
考题
殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象( )的。A.认可B.了解C.推断D.预测
考题
在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要( )殡仪服务对象的意愿和选择。A.指导B.尊重C.满足D.实现
考题
销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、( )。A.专业B.自信C.周到D.虚心
考题
在沟通中，语言表达方面的注意事项包括A．尽量使用短句子B．多使用服务用语C．尽量使用专业术语D．使用开放式的提问方式E．目光要注视着对方
考题
药学服务中沟通的技巧包括A.认真聆听
B.注意语言表达
C.尽量使用专业术语
D.注意掌握时间
E.关注特殊用药人群
考题
在导游服务中，使用频率最高的语言形式是（）。A.副语言
B.口头语言
C.书面语言
D.态势语言
考题
语言表达“准确”的要求不包括（ ）。
A.恰当使用修辞手法
B.符合特定的情境
C.符合事理及对象
D.正确使用口语、书面语
考题
服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。A、语言清晰B、口齿清晰C、简单明了D、口齿淋漓
考题
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
考题
代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是A、尽量使用术语B、没有要求C、把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释D、不允许使用术语
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。