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（请给出正确答案）
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
- A、“对不起，他不在。”
- B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
- C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
- D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
参考答案
更多 “当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。A、“对不起，他不在。”B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”” 相关考题
考题
假如你应聘到一家公司当业务员,第一天上班领导就让你一个人出去跑业务,你会怎么想?
A、我一点经验也没有，能行吗?B、我的话客户会信吗?C、我要积极约见客户，相信自己能让更多的人享受公司的产品和服务。
考题
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
考题
患者男，40岁，精神分裂偏执型，再次被家人强行送入院很生气。当护士第一次评估病人时，病人生气地喊到“你走开，你和他们是一伙的”，护士最好的回答应该是A．不要害怕，我不会伤害你B．我和他们不是一起的，我是来这儿帮助你的C．你看起来很烦乱，稍后我们谈谈D．你的家人在帮助你E．你这样是不礼貌的
考题
问题4:如果你离开现职，你认为你的老板会有什么反应？A.很震惊，因为老板对我算是很信赖，我就如同他的左右手一样。B.还好吧，他大概心里也有数，反正公司现在也不忙。C.他大概习惯了，反正他手下的人来来去去已是司空见惯。D.我想他一定会生气地破口大骂，他是一个相当情绪化的人。
考题
阅读作品片段，然后回答问题：
李石清（愤慨地）怎么你连偷的胆量都没有，那你叫我怎么办 你既没有好亲戚，又没有好朋友，又没有了不得的本领。好啦，叫你要饭，你要顾脸，你不肯做；叫你拉洋车，你没有力气，你不能做；叫你偷，你又胆小，你不敢做。你满肚子的天地良心，仁义道德，你只想凭着老实安分，养活你的妻儿老小，可是你连自己一个老婆都养不住，你简直就是个大废物，你还配养一大堆孩子!我告诉你，这个世界不是替你这样的人预备的。（指窗外）你看见窗户外面那所高楼么 那是新华百货公司十三层高楼，我看你走这一条路是最稳当的。
黄省三（不明白）怎么走，李先生
李石清（走到黄面前）怎么走 （魔鬼般地狞笑着）我告诉你，你一层一层地爬上去。到了顶高的一层，你可以迈过栏杆，站在边上。你只再向空，向外多走一步，那时候你也许有点心跳，但是你只要过一秒钟，就一秒钟，你就再也不可怜了，你再也不愁吃，不愁穿了。——
黄省三（呆若木鸡，低得几乎听不见的声音）李先生，您说顶好我“自——”（忽然爆发地悲声）不，不，我不能死，李先生，我要活着!我为着我的孩子们，为我那没了妈的孩子们我得活着!我的望望，我的小云，我的——哦，这些事，我想过。可是，李先生，您得叫我活着!（拉着李的手）您得帮帮我，帮我一下!我不能死，活着再苦我也死不得，拼命我也得活下去啊!（咳嗽）
[左门大开。里面有顾八奶奶、胡四、张乔治等的笑声。潘月亭露出半身，面向里面，说：“你们先打着。我就来。”
李石清（甩开黄的手）你放开我。有人进来，不要这样没规矩。[黄只得立起，倚着墙，潘进。
潘月亭啊
黄省三经理!
潘月亭石清，这是谁 他是干什么的
黄省三经理，我姓黄，我是大丰的书记。
李石清他是这次被裁的书记。
潘月亭你怎么跑到这里来，（对李）谁叫他进来的
李石清不知道他怎么找进来的。
黄省三（走到潘面前，哀痛地）经理，您行行好，您要裁人也不能裁我，我有三个小孩子，我不能没有事。经理，我给您跪下，您得叫我活下去。
潘月亭岂有此理!这个家伙，怎么能跑到这儿来找我求事。（厉声）滚开!
黄省三可是，经理，——
李石清起来!起来!走!走!走!（把他一推倒在地上）你要再这样麻烦，我就叫人把你打出去。
[黄望望李，又望望潘。
潘月亭滚，滚，快滚!真岂有此理!
黄省三好，我起来，我起来，你们不用打我!（慢慢立起来）那么，你们不让我再活下去了!
你!（指潘）你!（指李）你们两个说什么也不叫我再活下去了。（疯狂似的又哭又笑地抽咽起来）哦，我太冤了。你们好狠的心哪!你们给我一个月不过十三块来钱，可是你们左扣右扣的，一个月我实在领下的才十块二毛五。我为着这辛辛苦苦的十块二毛五，我整天地写，整天给你们伏在书桌上写；我抬不起头，喘不出一口气地写；我从早到晚地写；我背上出着冷汗，眼睛发着花，还在写；刮风下雨，我跑到银行也来写!（做势）五年哪!我的潘经理!五年的工夫，你看看，这是我!（两手捶着胸）几根骨头，一个快死的人!我告诉你们，我的左肺已经坏了，哦，医生说都烂了!（尖锐的声音，不顾一切地）我跟你说，我是快死的人，我为着我的可怜的孩子，跪着来求你们。叫我还能够给你们写，写，写，——再给我一碗饭吃。把我这个不值钱的命再换几个十块二毛五。可是你们不答应我!你们不答应我!你们自己要弄钱，你们要裁员，你们一定要裁我!（更沉痛地）可是你们要这十块二毛五干什么呀!我不是白拿你们的钱，我是拿命跟你们换哪!（苦笑）并且我也拿不了你们几个十块二毛五，我就会死的。（愤恨地）你们真是没有良心哪，你们这样对待我，——是贼，是强盗，是鬼呀!你们的心简直比禽兽还不如——
潘月亭这个混蛋，还不给我滚出去!
黄省三（哭着）我现在不怕你们啦!我不怕你们啦!（抓着潘的衣服）我太冤了，我非要杀了——
潘月亭（很敏捷地对着黄的胸口一拳）什么!（黄立刻倒在地下）
[半晌。
李石清经理，他是说他要杀他自己——他这样的人是不会动手害人的。
潘月亭（擦擦手）没有关系，他这是晕过去了。福升!福升!
[福升上。
（1）本片段出场的人物是谁 他们各自的身份是什么
（2）本片段中李石清为黄省三指出哪几种出路 这些建议表现了李石清是怎样的一个人物形象
（3）从本片段看，黄省三是怎样的一个人 他的思想情感经历了怎样的变化过程
（4）在本片段中，从潘月亭哪几句极具有个性化的台词可以看出他的凶残、狠毒的性格特征
考题
很挑剔的客户经常不是说车辆没有清洁干净，就是说某某地方没有修好。他想告诉我们什么？（）A、你们的维修质量太差了B、你们的服务水平太差了C、你们洗车的技术太差了D、我认为你们的工作并没有达到专业水准
考题
以下哪些话题阻碍了沟通交流（）A、您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢B、我认为你最好先打电话给他C、时间到了，该洗澡了D、假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话E、您今天想谈些什么呢？由您作主好了
考题
单选题女：你怎么进来的？男；你的门没锁，我一推就进来了。女：难道你不知道进来之前要先敲门吗？男：对不起，我有急事所以忘了。问：关于男的的到来，女的是什么心情？A
遗憾B
激动C
烦恼D
生气
考题
多选题以下哪些话题阻碍了沟通交流（）A您好像很生气，要不要谈谈怎么回事呢B我认为你最好先打电话给他C时间到了，该洗澡了D假设我是您的虐人，您试着告诉我您想说的话E您今天想谈些什么呢？由您作主好了
考题
单选题假如你应聘到一家公司当业务员，第一天上班领导就让你一个人出去跑业务，你会怎么想？（）A
我一点经验也没有，能行吗？B
我的话客户会信吗？C
我要积极约见客户，相信自己能让更多的人享受公司的产品和服务
考题
单选题女：等等！你迟到了，不喊报告，还大模大样地进来？男：对不起，老师，我没看见您。问：女的认为男的应该怎么做？A
小心翼翼地进来B
喊报告后进来C
不能进来D
等一会儿再进来
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