考题
网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉
考题
网络投诉按照紧急程度划分,可分为()
A.一般网络投诉B.中等网络投诉C.紧急网络投诉D.特急网络投诉
考题
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
考题
商业银行按照投诉的影响程度，将投诉分为( )与重大投诉。A.小微投诉
B.行业投诉
C.一般性投诉
D.忽略性投诉
考题
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉
考题
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉
考题
网点投诉按照严重程度分为（）。A、重大投诉B、紧急投诉C、一般投诉D、日常投诉
考题
根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。
考题
诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。A、一般投诉B、轻微投诉C、简单投诉D、服务投诉
考题
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。A、轻微投诉B、复杂投诉C、无理投诉D、较难投诉
考题
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。
考题
从投诉的等级程度来分，可分为（）A、一般投诉B、较难投诉C、困难投诉D、特殊投诉
考题
网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A、一般网络投诉B、中等网络投诉C、紧急网络投诉D、特急网络投诉
考题
客户投诉按重要程度分为（）A、主要投诉和次要投诉B、紧急投诉和一般投诉C、重大投诉和一般投诉D、行内投诉和媒体投诉
考题
按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉
考题
客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。A、如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。B、责任投诉C、非责任投诉D、有效投诉
考题
单选题按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A
普通投诉和特殊投诉B
普通投诉和紧急投诉C
一般投诉和紧急投诉D
一般投诉和特殊投诉
考题
单选题客户投诉按重要程度分为（）A
主要投诉和次要投诉B
紧急投诉和一般投诉C
重大投诉和一般投诉D
行内投诉和媒体投诉
考题
多选题按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A一般投诉B上级机构转办投诉C网点受理投诉D紧急投诉
考题
判断题按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（ ）。A
对B
错
考题
单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C
服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
考题
单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A
普通投诉B
重复投诉C
升级投诉D
大面积投诉
考题
多选题网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A一般网络投诉B中等网络投诉C紧急网络投诉D特急网络投诉
考题
多选题网点投诉按照严重程度分为（）。A重大投诉B紧急投诉C一般投诉D日常投诉
考题
多选题客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。A如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。B责任投诉C非责任投诉D有效投诉
考题
单选题关于消费者投诉，下列说法错误的是（）。A
按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉B
银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道C
明确人员权限划分，使全员“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道D
投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，无需告知客户
