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多选题
按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
A

一般投诉

B

上级机构转办投诉

C

网点受理投诉

D

紧急投诉

参考答案

参考解析
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考题 网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉
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考题 网点投诉按照严重程度分为()。A.一般B.紧急C.重大D.较大
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考题 网络投诉按照紧急程度划分,可分为() A.一般网络投诉B.中等网络投诉C.紧急网络投诉D.特急网络投诉
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考题 银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉投诉和普通投诉
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考题 将产品功能分为基本功能和辅助功能是按照（）标准来划分的。A、性质B、重要程度C、用户需求D、功能量化标准
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考题 按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。A、一般投诉B、上级机构转办投诉C、网点受理投诉D、紧急投诉
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考题 技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉
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考题 按照危害程度来划分，突发公共安全事件可分为一般事件和（）。
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考题 网点投诉按照严重程度分为（）。A、重大投诉B、紧急投诉C、一般投诉D、日常投诉
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考题 按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？
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考题 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。A、轻微投诉B、复杂投诉C、无理投诉D、较难投诉
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考题 网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。A、特急网络投诉B、特大网络投诉C、紧急网络投诉D、一般网络投诉
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考题 从投诉的等级程度来分，可分为（）A、一般投诉B、较难投诉C、困难投诉D、特殊投诉
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考题 网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A、一般网络投诉B、中等网络投诉C、紧急网络投诉D、特急网络投诉
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考题 客户投诉按重要程度分为（）A、主要投诉和次要投诉B、紧急投诉和一般投诉C、重大投诉和一般投诉D、行内投诉和媒体投诉
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考题 根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A、投诉的严重程度B、客户反映渠道C、投诉的处理方法D、投诉的内容
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考题 按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉
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考题 按照客户是否持有银行账户可划分为潜力客户和一般客户
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考题 客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。A、如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。B、责任投诉C、非责任投诉D、有效投诉
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考题 单选题按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A 普通投诉和特殊投诉B 普通投诉和紧急投诉C 一般投诉和紧急投诉D 一般投诉和特殊投诉
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考题 单选题客户投诉按重要程度分为（）A 主要投诉和次要投诉B 紧急投诉和一般投诉C 重大投诉和一般投诉D 行内投诉和媒体投诉
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考题 单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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考题 单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A 普通投诉B 重复投诉C 升级投诉D 大面积投诉
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考题 多选题网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A一般网络投诉B中等网络投诉C紧急网络投诉D特急网络投诉
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考题 填空题按照危害程度来划分，突发公共安全事件可分为一般事件和（）。
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考题 多选题网点投诉按照严重程度分为（）。A重大投诉B紧急投诉C一般投诉D日常投诉
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