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客户投诉按照严重程度分为（）。该分类由总行运营部认定。
- A、如果电梯门即将关闭，但还有人没进来，应将开门按钮按住，等后面的人进来。
- B、责任投诉
- C、非责任投诉
- D、有效投诉
参考答案
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考题
在理财产品存续期间内，如需调整客户收益率、投资对象等重要内客时，由（）部门按照协议约定的方式向客户公告？A、总行公司很行部或个人银行部B、总行运营部清算中心C、总行金融市场部D、总行财务会计部
考题
在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。A、发生批量投诉；B、发生客户投诉；C、发生红名单客户投诉；D、发生客户经理投诉；
考题
（）下列哪个客户分类事项由二级分行审批？A、铜冶炼行业客户分类认定B、行业政策尚未覆盖到的行业客户（通用型客户）分类认定C、突破政策标准的钢贸行业客户分类认定D、未突破政策标准的石化行业客户分类认定
考题
关于客户名单制管理，下列说法正确的是（）。A、总行已出台行业信贷政策的，应按照行业信贷政策规定的客户分类标准实行分类管理，总行未出台行业信贷政策的，各一级分行自行确定分类标准B、所有办理低风险信贷业务的法人客户均可以免分类C、总行已出台行业信贷政策的，应按照行业信贷政策规定的客户分类标准实行分类管理，总行未出台行业信贷政策的，应按照办法规定的客户分类标准实行分类管理D、免分类就是可以对客户不分类，不需进行C3流程操作
考题
单选题（）下列哪个客户分类事项由二级分行审批？A
铜冶炼行业客户分类认定B
行业政策尚未覆盖到的行业客户（通用型客户）分类认定C
突破政策标准的钢贸行业客户分类认定D
未突破政策标准的石化行业客户分类认定
考题
单选题同一债务人的认定部门为（）。A
一类集团客户的认定由总行信用风险管理部门独立负责B
一类集团客户的认定由总行公司业务部门独立负责C
总行已认定的三类集团客户内新增单个授信客户，由地区信用风险管理部门完成认定工作，同时将认定表当日传真报备总行D
总行已认定的三类集团客户内新增单个授信客户，由地区信用风险管理部门负责上报，由总行信用风险管理部门完成认定工作
考题
单选题在理财产品存续期间内，如需调整客户收益率、投资对象等重要内客时，由（）部门按照协议约定的方式向客户公告？A
总行公司很行部或个人银行部B
总行运营部清算中心C
总行金融市场部D
总行财务会计部
考题
单选题关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。A
按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉B
按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级C
服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决D
投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
考题
单选题某分行需在中国银行开立投融资性同业银行结算账户，应在取得（）对该业务审批同意的前提下，由分行会计运营部正式行文呈报总行审批。A
总行金融市场部B
总行会计运营部C
分行会计运营部D
分行金融市场部
考题
多选题根据《中国农业银行信贷资产风险分类管理办法》规定，一级分行在权限内认定下列哪些法人客户信贷资产风险分类事项后，10个工作日内应将相关情况报总行（风险管理部）备案（）A信贷资产由不良形态向上迁徙B信贷资产由关注三级向上迁徙C信贷资产由正常四级向上迁徙D信贷资产由总行直接认定的分类形态向上迁徙
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