考题
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。
考题
网络投诉按照紧急程度划分,可分为()
A.一般网络投诉B.中等网络投诉C.紧急网络投诉D.特急网络投诉
考题
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
考题
从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。A、最难投诉B、无理由投诉C、特殊投诉D、价格投诉
考题
投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉，以下不属于内部投诉的为：（）A、公司95590客服转办B、公司网站C、微信留言投诉D、保监会投诉
考题
技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉
考题
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（） A、一般投诉B、越级投诉C、升级投诉D、重复投诉
考题
根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将诉业务分为（）、一般四个等级。A、特殊B、重大C、重要D、其他
考题
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。A、轻微投诉B、复杂投诉C、无理投诉D、较难投诉
考题
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、与特殊投诉三种。
考题
网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。A、特急网络投诉B、特大网络投诉C、紧急网络投诉D、一般网络投诉
考题
从投诉的等级程度来分，可分为（）A、一般投诉B、较难投诉C、困难投诉D、特殊投诉
考题
投诉就是客户不满意的表示，从投诉的等级程度来分，可分为（）种。A、2B、3C、4D、5
考题
从投诉的内容来分，可分为产品投诉、（）和价格投诉。A、服务投诉B、有理由投诉C、频繁投诉D、一般投诉
考题
网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A、一般网络投诉B、中等网络投诉C、紧急网络投诉D、特急网络投诉
考题
客户投诉按重要程度分为（）A、主要投诉和次要投诉B、紧急投诉和一般投诉C、重大投诉和一般投诉D、行内投诉和媒体投诉
考题
根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。A、投诉的严重程度B、客户反映渠道C、投诉的处理方法D、投诉的内容
考题
按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A、普通投诉和特殊投诉B、普通投诉和紧急投诉C、一般投诉和紧急投诉D、一般投诉和特殊投诉
考题
单选题按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）。A
普通投诉和特殊投诉B
普通投诉和紧急投诉C
一般投诉和紧急投诉D
一般投诉和特殊投诉
考题
单选题客户投诉按重要程度分为（）A
主要投诉和次要投诉B
紧急投诉和一般投诉C
重大投诉和一般投诉D
行内投诉和媒体投诉
考题
单选题根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。A
有效投诉和无效投诉B
来人投诉、来函投诉和来电投诉C
咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉D
内部员工投诉和公司外部业主投诉
考题
单选题物流投诉的级别分为一般投诉、其它投诉和（）。A
晚点投诉B
错货投诉C
服务投诉D
特殊投诉
考题
判断题收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。A
对B
错
考题
单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A
普通投诉B
重复投诉C
升级投诉D
大面积投诉
考题
多选题网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）A一般网络投诉B中等网络投诉C紧急网络投诉D特急网络投诉
考题
多选题接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）A特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）B紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）C普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）
