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收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。

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考题 接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为() A.一般投诉B.越级投诉C.升级投诉D.重复投诉
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考题 网络投诉按其类别,可分为:() A.日常网络投诉B.非法信息投诉C.外部受理投诉D.内部受理投诉
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考题 收费投诉按其方式和时间可分为什么？
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考题 从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。A、最难投诉B、无理由投诉C、特殊投诉D、价格投诉
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考题 农机投诉站受理投诉收费吗？
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考题 投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
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考题 接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（） A、一般投诉B、越级投诉C、升级投诉D、重复投诉
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考题 收费员允许的服务投诉率：（）A、投诉率≦3‰B、投诉率≦2‰C、投诉率≦1‰D、投诉率≦0‰
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考题 乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。 
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考题 诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。A、一般投诉B、轻微投诉C、简单投诉D、服务投诉
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考题 从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。A、轻微投诉B、复杂投诉C、无理投诉D、较难投诉
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考题 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）A、移动业务的投诉B、用户性质的投诉C、数据固定业务投诉D、增值业务的投诉E、渠道服务质量投诉
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考题 网络投诉按照紧急程度划分，可分为（）、（）和（）。A、特急网络投诉B、特大网络投诉C、紧急网络投诉D、一般网络投诉
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考题 价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉A、产品成本太高引起的投诉B、人工成品太高引起的投诉C、预付费卡引起的投诉D、后付费卡引起的投诉
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考题 从投诉的内容来分，可分为产品投诉、（）和价格投诉。A、服务投诉B、有理由投诉C、频繁投诉D、一般投诉
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考题 网络投诉按其类别，可分为：（）A、日常网络投诉B、非法信息投诉C、外部受理投诉D、内部受理投诉
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考题 客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单？（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
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考题 客户投诉按重要程度分为（）A、主要投诉和次要投诉B、紧急投诉和一般投诉C、重大投诉和一般投诉D、行内投诉和媒体投诉
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考题 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
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考题 单选题客户投诉按重要程度分为（）A 主要投诉和次要投诉B 紧急投诉和一般投诉C 重大投诉和一般投诉D 行内投诉和媒体投诉
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考题 单选题根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。A 有效投诉和无效投诉B 来人投诉、来函投诉和来电投诉C 咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉D 内部员工投诉和公司外部业主投诉
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考题 判断题收费投诉按时间可分为：即时投诉和事后投诉。A 对B 错
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考题 多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量
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考题 填空题乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（） 和（） 。
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考题 多选题接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）A一般投诉B越级投诉C升级投诉D重复投诉
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考题 多选题接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）A特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）B紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）C普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）
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