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判断题
细节服务与个性服务相辅相成,细节体现着服务的差异,个性是优质服务的灵魂。
A

B


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考题 优质服务是( )A、导游服务的最终目标B、规范化服务和个性化服务相结合的服务C、高效率的服务D、高附加值的服务E、是导游带团技能的最高体现

考题 金融服务意识的要求有()。 A.个性服务B.明确角色C.善解人意D.关注细节E.一视同仁

考题 ()既迎合了客人的心理,又体现出服务的个性化。A、细节B、规范C、需求D、质量

考题 规范是细节的归纳,是进行优质服务的经验总结与提炼。

考题 农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务,服务中应注意的问题是()。A、注意细节B、遵守承诺C、个性服务D、以顾客为关注焦点

考题 标准化服务只是优质服务的下限,个性化服务才是优质服务的上限。

考题 细节服务与个性服务相辅相成,细节体现着服务的差异,个性是优质服务的灵魂。

考题 形成习惯是()服务的关键。A、细节B、优质C、个性D、卓越

考题 ()是卓越服务的机会。A、执行规范B、发现细节C、创造个性D、形成习惯

考题 ()是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务

考题 下列表述不正确的有()A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂

考题 从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。

考题 ()体现着服务的差异,()是优质服务的灵魂。A、规范;细节B、细节;规范C、细节;个性D、个性;细节

考题 导游员的个性化服务主要体现在()等方面。A、随性服务,随意服务,随心服务,随从服务B、为专人服务,为小团队服务,为创收服务,为名誉服务C、灵活服务,超常服务,细节服务,意外服务D、设计服务,时尚性服务,时效性服务,决定性服务

考题 导游的个性化服务主要的表现形式:()A、灵活服务B、超常服务C、细节服务D、意外服务

考题 优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。

考题 多选题导游的个性化服务主要的表现形式:()A灵活服务B超常服务C细节服务D意外服务

考题 多选题下列表述不正确的有()A执行规范是卓越服务的基础B发现细节是卓越服务的关健C形成习惯是卓越服务的保障D隐含服务是卓越服务的机会E个性是优质服务的灵魂

考题 单选题()体现着服务的差异,()是优质服务的灵魂。A 规范;细节B 细节;规范C 细节;个性D 个性;细节

考题 单选题()是企业优质服务的出发点。A 执行规范B 细节服务C 超常规服务D 效率服务

考题 单选题()既迎合了客人的心理,又体现出服务的个性化。A 细节B 规范C 需求D 质量

考题 多选题关于个性化服务正确的是(  )。A个性化是服务基本骨架B个性化是服务的灵魂C是有针对性的服务D是国家和行业的强制标准

考题 单选题形成习惯是()服务的关键。A 细节B 优质C 个性D 卓越

考题 判断题细节服务与个性服务相辅相成,细节体现着服务的差异,个性是优质服务的灵魂。A 对B 错

考题 判断题优质服务是标准化服务与个性化服务的统一。A 对B 错

考题 判断题标准化服务只是优质服务的下限,个性化服务才是优质服务的上限。A 对B 错

考题 单选题()是卓越服务的机会。A 执行规范B 发现细节C 创造个性D 形成习惯

考题 多选题农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务,服务中应注意的问题是()。A注意细节B遵守承诺C个性服务D以顾客为关注焦点