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（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。

  • A、规范；细节
  • B、细节；规范
  • C、细节；个性
  • D、个性；细节

参考答案

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考题 （）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。A、细节B、规范C、需求D、质量
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考题 下列对细节的理解正确的有（）A、企业若想获得顾客的忠诚，就必须关注细节B、解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C、产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D、员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E、细节是规范的归纳
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考题 （）是最能保证竞争优势的。A、服务B、优质C、细节D、规范
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考题 规范是细节的归纳，是进行优质服务的经验总结与提炼。
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考题 （）是卓越服务的机会。A、执行规范B、发现细节C、创造个性D、形成习惯
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考题 （）是企业优质服务的出发点。A、执行规范B、细节服务C、超常规服务D、效率服务
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考题 下列表述不正确的有（）A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂
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考题 规范，是进行细节服务的经验总结与提炼。（）
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考题 单选题（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。A 规范；细节B 细节；规范C 细节；个性D 个性；细节
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考题 判断题规范是细节的归纳，是进行细节服务的经验总结与提炼。A 对B 错
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考题 单选题（）是卓越服务的机会。A 执行规范B 发现细节C 创造个性D 形成习惯
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考题 单选题形成习惯是（）服务的关键。A 细节B 优质C 个性D 卓越
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考题 多选题下列对规范的理解正确的有（）A规范本身就是服务细节的归纳B规范本身必须科学合理C规范必须执行有度D执行规范是企业优质服务的出发点E规范可能形成企业间的差异
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考题 多选题下列对细节的理解正确的有（）A企业若想获得顾客的忠诚，就必须关注细节B解决全球性的现代旅游业难题的重要途径就是从细节着手C产品和服务的细节差异有时会在整个市场上变成巨大的占有率差别D员工的细节服务能力是很多企业评价员工的重要标准E细节是规范的归纳
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考题 判断题规范是细节的归纳，是进行优质服务的经验总结与提炼。A 对B 错
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