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单选题
（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。
A

细节

B

规范

C

需求

D

质量

参考答案

参考解析
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考题 （）既广泛又灵活，同时又方便客人阅读。A、本式菜单B、台式菜单C、木牌式菜单D、板式菜单
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考题 多选题酒店个性化服务包括有（）A灵活的服务B能满足客人的特殊爱好C意外服务D自选服务E心理服务
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考题 单选题（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。A 细节B 规范C 需求D 质量
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考题 判断题不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。A 对B 错
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考题 多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（　　）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
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