考题
服务员与客人交谈时()做法是不对的。
A、语音适童B、速度适当C、语言标准D、高声与客人交谈
考题
属于语言沟通技巧的是A．手势B．体态C．眼神D．倾听E．表情
考题
门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A、回答客人询问B、打招呼C、介绍旅游产品D、微笑E、眼神关注客人
考题
教师的体态语言包括（）A、面部表情B、眼神C、身体姿态D、仪表
考题
门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A、微笑B、目光C、手势D、眼神
考题
服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
考题
前厅大堂降低噪音的方法有（）A、播放快节奏的音乐B、使用隔音板等材料C、尽量提高工作效率D、体态语言代替说话进行沟通E、劝告客人说话低声些
考题
导游态势语言是在不经意中表现的，除了手势语言和表情语言外，还包括（）。A、体态与方位语言B、眼神与指示语言C、意识与提示语言D、肢体与幽默语言
考题
在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。A、体态B、表情C、肢体语言D、环境语言
考题
如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。A、保安B、行政经理C、前厅经理
考题
在与客人进行语言交流时，可主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系。
考题
（）是语言沟通A、副语言B、书面语言沟通C、表情D、体态
考题
餐厅服务员使用服务语言还要注意客人的性别，年龄，（），环境等多种因素。A、气质B、心理C、生理D、身体
考题
服务员可通过（）来真诚表达对客人的美好情感。A、询问客人收入、婚姻等情况的交谈B、微笑等形体语言的表露C、发自内心的放声大笑D、与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露
考题
服务员与客人交谈时（）做法是不对的。A、语音适量B、速度适当C、语言标准D、高声与客人交谈
考题
遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
考题
在饭店的优质服务中，语言艺术是沟通客人与服务员之间（）的桥梁。A、物质B、精神C、语言D、感情
考题
前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。A、运用适当的幽默语言B、用第三人的缺陷和客人开玩笑C、在一定程度上可以附和客人的观点D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞
考题
直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A、微笑B、身体语言C、姿态D、服务
考题
多选题前厅大堂降低噪音的方法有（）A播放快节奏的音乐B使用隔音板等材料C尽量提高工作效率D体态语言代替说话进行沟通E劝告客人说话低声些
考题
判断题服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。A
对B
错
考题
单选题门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A
微笑B
目光C
手势D
眼神
考题
单选题如预定客人携带宠物入住，客房服务员应立即上报（）与客人进行沟通。A
保安B
行政经理C
前厅经理
考题
单选题直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A
微笑B
身体语言C
姿态D
服务
考题
多选题门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A回答客人询问B打招呼C介绍旅游产品D微笑E眼神关注客人
考题
单选题在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。A
体态B
表情C
肢体语言D
环境语言
考题
单选题服务员与客人交谈时（）做法是不对的。A
语音适量B
高声与客人交谈C
速度适当D
语言标准
