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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
关于个性化服务正确的是（ ）。
A
个性化是服务基本骨架
B
个性化是服务的灵魂
C
是有针对性的服务
D
是国家和行业的强制标准
参考答案
参考解析
解析：
个性化服务又称特殊服务，是有针对性地满足游客需求的服务，它是导游服务的灵魂所在。AD两项是标准化服务的特点。
个性化服务又称特殊服务，是有针对性地满足游客需求的服务，它是导游服务的灵魂所在。AD两项是标准化服务的特点。
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考题
下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据
考题
关于个性化营销下列说法错误的是（）。A、消费者购买了网站推荐的商品是个性化营销的终点B、个性化的本质是市场细分C、个性化推荐形式包括个性化产品或者服务的推荐、个性化定价等D、个性化营销需要最大限度地满足消费者个性化需求
考题
单选题关于个性化营销下列说法错误的是（）。A
消费者购买了网站推荐的商品是个性化营销的终点B
个性化的本质是市场细分C
个性化推荐形式包括个性化产品或者服务的推荐、个性化定价等D
个性化营销需要最大限度地满足消费者个性化需求
考题
多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
考题
多选题关于个性化服务，以下说法正确的有（ ）。A灵活服务是最普通的个性化服务B癖好服务是最有针对性的个性化服务C意外服务是最具体的个性化服务D心理服务是最用心的个性化服务E自选服务是高品质的个性化服务
考题
单选题下列关于服务个性化说法正确的是（）。A
能够提高服务效率B
降低犯错误的几率C
引发顾客热情D
服务质量稳定
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