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客人向我们投诉时怎么办？

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考题 我们在处理客人投诉时无须为其记录要点，因为这样一来会浪费时间。()
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考题 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。A、投诉的理由B、投诉客人的姓名C、投诉的目的D、投诉哪个部门、岗位或人
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考题 当客人交给你代办事项，我们经过努力仍无法完成时，怎么办？
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考题 客人投诉电话总是打不通，怎么办？
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考题 当客人索要发票时我们怎么办？当我们的发票刚好没有的时候又该怎么回复？
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考题 不管什么时候，我们应向客人的投诉表示感谢。
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考题 我们应鼓励客人投诉。
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考题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.A、公司B、质量监督局C、供应商
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考题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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考题 当我们不小心损坏客人房内东西时，怎么办？
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考题 客人正在谈话，我们有急事找他，怎么办？
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考题 客人要求我们加快洗衣时，怎么办？
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考题 客人对我们提出批评意见时怎么办？
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考题 凌晨三点，有客人投诉空调很热，工程部夜班人员解决不了，怎么办？
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考题 客人投诉衣服洗后褪色了，怎么办？
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考题 客人投诉房间灯光太暗，怎么办？
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考题 （）当同事或下属与客人争吵时怎么办？A、认真解释B、维护同事及酒店声誉C、向客人道歉D、请客人回
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考题 当客人向你投诉时，你该怎么办？
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考题 做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。A、投诉内容B、客人姓名C、房号D、投诉时间
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考题 客人投诉服务员态度欠佳时怎么办？
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考题 在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。
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考题 客人正在谈话，我们有急事找他时怎么办？
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考题 多选题客人投诉的途径有（　　）。A向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉B向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题C在客人意见表提出严重的问题D向旅行代理商投诉E直接向饭店投诉
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考题 判断题我们应鼓励客人投诉。A 对B 错
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考题 问答题当我们不小心损坏客人房内东西时，怎么办？
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考题 单选题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.A 公司B 质量监督局C 供应商
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考题 填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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