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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向().

  • A、公司
  • B、质量监督局
  • C、供应商

参考答案

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考题 处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客人抱怨饭店D.为平息投诉,讨好客人

考题 我们在处理客人投诉时无须为其记录要点,因为这样一来会浪费时间。()

考题 处理客人投诉时,下面选项正确的是()。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉,讨好客人

考题 客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投诉的内容、(),投诉客人所住房间号及投诉时间。A、投诉的理由B、投诉客人的姓名C、投诉的目的D、投诉哪个部门、岗位或人

考题 在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。A、有针对性地进行分析,总结经验教训B、可按月统计客人的投诉C、可不定期统计客人的投诉D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

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考题 导游人员在处理客人投诉时要做到()A、保持冷静,认真耐心地倾听客人投诉B、设身处地体会旅游者的感受,对其遭遇表示同情C、尽快核实问题,查清情况D、先向旅行社汇报,避免客人失实反映使事情复杂化

考题 处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为满意的客人,使“大事化小,小事化了。”

考题 在接到客人投诉时,应耐心倾听,然后解释原因。

考题 我们应鼓励客人投诉。

考题 对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

考题 如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。

考题 在处理投诉问题时,应重点保护客人的利益,而不应过多考虑饭店的利益。

考题 论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。

考题 处理客人投诉的目标是:使不满意的客人转变为()的客人,是“大事化小,小事化了。”

考题 处理客人投诉过程,要注意将解决投诉的结果告诉客人,并征得客人的同意。如有可能可请客人(),以便完满地解决客人的投诉。A、挑选B、提出条件C、关心结果D、选择解决问题的方案

考题 做投诉记录时,需要记录好(),以示对客人投诉的重视()。A、投诉内容B、客人姓名C、房号D、投诉时间

考题 在接受客人投诉时,首先要承认客人投诉的事实。

考题 饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。A、素质B、处理投诉C、表现D、操作

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考题 判断题我们应鼓励客人投诉。A 对B 错

考题 问答题论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。

考题 问答题对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。

考题 单选题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向().A 公司B 质量监督局C 供应商

考题 填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。