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判断题
互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为，保险机构可不进行负责和管理。
A
对
B
错
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考题
下列说法正确的有( )A.保险机构不得以捏造、散布虚假事实等方式损害其他保险机构的信誉B.保险公司应当建立健全公司治理结构，加强内部管理，建立严格的内部控制制度C.保险机构应当依照 《保险法》 和中国保监会的有关规定管理、 使用经营保险业务许可证D.保险机构对保险投诉应当认真处理，并将处理意见及时告知投诉人
考题
以下关于互联网保险业务经营规则表述不正确的是()。
A.自营网络平台，是指保险机构依法设立的网络平台B.第三方网络平台，是指除自营网络平台外,在互联网保险业务活动中，为保险消费者和保险机构提供网络技术支持辅助服务的网络平台C.保险机构分支机构可以开展互联网保险业务，按规定建立业务平台和处理流程D.第三方网络平台经营开展上述保险业务的，应取得保险业务经营资格
考题
根据《互联网保险业务监管暂行办法》,保险机构应在开展互联网保险业务的相关网络平台的显著位置，以清晰易懂的语言列明保险产品及服务等信息，需列明的信息包括下列哪些内容( )。A、保险产品的承保公司、销售主体及承保公司设有地市级机构的省、自治区、直辖市清单;B、保险合同订立的形式，采用电子保险单的，应予以明确说明;C、保险费的支付方式，以及保险单证、保险费发票等凭证的配送方式、收费标准;D、投保咨询方式、保单查询方式及客户投诉渠道。
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体A.邮储银行B.保险公司C.销售人员D.邮政企业
考题
在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中，应根据销售及售后服务中是否存在问题，着重分析()和()两个关键要素，对销售保单进行分类处理A.投保人亲笔签名B.客户投诉时间C.保险公司回访D.客户意见类型
考题
保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。
A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务
考题
保险机构同第三方网络平台合作开展互联网保险业务的经营行为,应当由哪类机构具体实施?()。
A、销售由保险机构负责，投诉处理及客户服务由第三方平台负责B、销售由第三方平台负责，投诉处理及客户服务由保险机构负责C、所有环节均由保险机构负责D、所有环节均由第三方平台负责
考题
保险代理、经纪公司开展互联网保险业务的，应当在相关互联网站页面的显著位置列明保险产品及服务等信息，这类信息不包括以下哪项？（）A.保险产品的承保、销售主体B.保险费支付方式C.保险合同承保、保全、退保、理赔办理流程及退保金、保险金支付方式D.在各省、自治区、直辖市已依法设立的分公司名称、办公地址、服务电话号码
考题
监管部门要开展理赔服务专项整治工作，加强对保险公司()和()，严肃处理违法违规行为，追究()。开展保险()监测工作，及时公布评价和监测结果。A、承保管理、客户服务情况的监督检查、各级负责人的责任、重大案件的赔付时长B、理赔管理、客户服务情况的监督检查、各级负责的责任、小额理赔服务质量C、财务管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、重大案件的赔付时长D、资金运用管理、理赔服务情况的监督检查、各级理赔负责人的责任、小额理赔服务质量
考题
下列哪些行为属于违规开展代理保险业务的行为.（）A、将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品的收益进行简单类比B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，并如实提示保险产品的特点和风险C、以中奖、抽奖或者送实物的方式销售保险产品D、向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项E、向客户提示商业银行及保险公司咨询和投诉渠道
考题
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
考题
重庆人身保险公司服务质量考评内容涵盖“销售管理”、“承保、保全及理赔”、（）、“电话服务”、“投诉处理”、“服务标准与质量监督”8个部分，共30个具体考评指标。A、保单回访B、信息披露C、柜面服务D、业务质量
考题
保险公司在具有相应内控管理能力且能满足客户服务需求的情况下，可将下列哪些险种（）的互联网保险业务经营区域扩展至未设立分公司的省、自治区、直辖市。A、人身意外伤害保险、定期寿险和普通型终身寿险B、投保人或被保险人为个人的家庭财产保险、责任保险、信用保险和保证保险C、能够独立、完整地通过互联网实现销售、承保和理赔全流程服务的财产保险业务D、中国保监会规定的其他险种
考题
保险代理、经纪公司开展互联网保险业务的，应当在相关互联网站页面的显著位置列明保险产品及服务等信息，这类信息不包括以下哪项？（）A、保险产品的承保、销售主体B、保险费支付方式C、保险合同承保、保全、退保、理赔办理流程及退保金、保险金支付方式D、在各省、自治区、直辖市已依法设立的分公司名称、办公地址、服务电话号码
考题
保险机构应在开展互联网保险业务的相关网络平台的显著位置，以清晰易懂的语言列明保险产品及服务等信息，需列明的信息包括下列哪些内容：（）。A、保险产品的承保公司、销售主体及承保公司设有分公司的省、自治区、直辖市清单B、保险合同订立的形式，采用电子保险单的，应予以明确说明C、保险费的支付方式，以及保险单证、保险费发票等凭证的配送方式、收费标准D、投保咨询方式、保单查询方式及客户投诉渠道E、投保、承保、理赔、保全、退保的办理流程及保险赔款、退保金、保险金的支付方式F、针对投保人（被保险人或者受益人）的个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施
考题
中国保监会（）互联网保险业务的监管，各保监局负责辖区内互联网保险业务的日常监测与监管，并可根据中国保监会授权对有关保险机构开展监督检查。A、统筹管理B、集中负责C、集中管理D、统筹负责
考题
多选题保险公司在具有相应内控管理能力且能满足客户服务需求的情况下，可将下列哪些险种（）的互联网保险业务经营区域扩展至未设立分公司的省、自治区、直辖市。A人身意外伤害保险、定期寿险和普通型终身寿险B投保人或被保险人为个人的家庭财产保险、责任保险、信用保险和保证保险C能够独立、完整地通过互联网实现销售、承保和理赔全流程服务的财产保险业务D中国保监会规定的其他险种
考题
单选题根据《保险消费投诉管理办法》，以下属于保险中介机构负责处理的消费者投诉为（）A
因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与保险公司发生争议的B
保险消费者因保险中介服务与保险公司发生争议提出的投诉C
因保险合同条款与保险公司发生争议的D
保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会的规定，损害保险消费者合法权益
考题
多选题保险机构应在开展互联网保险业务的相关网络平台的显著位置，以清晰易懂的语言列明保险产品及服务等信息，需列明的信息包括下列哪些内容：（）。A保险产品的承保公司、销售主体及承保公司设有分公司的省、自治区、直辖市清单B保险合同订立的形式，采用电子保险单的，应予以明确说明C保险费的支付方式，以及保险单证、保险费发票等凭证的配送方式、收费标准D投保咨询方式、保单查询方式及客户投诉渠道E投保、承保、理赔、保全、退保的办理流程及保险赔款、退保金、保险金的支付方式F针对投保人（被保险人或者受益人）的个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施
考题
单选题根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出的下列投诉，应由中国保险监督管理委员会处理的有（）。 ①因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与相应保险机构发生争议 ②因保险中介服务与相应保险机构发生争议 ③保险公司违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益 ④保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害消费者合法权益A
①②③B
①③C
②③④D
③④
考题
单选题柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A
单证收集B
赔案查询C
理赔咨询D
结案工作
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