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互联网保险业务的销售、承保、理赔、退保、投诉处理及客户服务等保险经营行为，保险机构可不进行负责和管理。
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考题
()是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。
A.保险理赔B.保险客户服务C.保险承保D.保险管理
考题
根据《互联网保险业务监管暂行办法》,保险机构应在开展互联网保险业务的相关网络平台的显著位置，以清晰易懂的语言列明保险产品及服务等信息，需列明的信息包括下列哪些内容( )。A、保险产品的承保公司、销售主体及承保公司设有地市级机构的省、自治区、直辖市清单;B、保险合同订立的形式，采用电子保险单的，应予以明确说明;C、保险费的支付方式，以及保险单证、保险费发票等凭证的配送方式、收费标准;D、投保咨询方式、保单查询方式及客户投诉渠道。
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体A.邮储银行B.保险公司C.销售人员D.邮政企业
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定，客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的( )等要素提出质疑或抗辩的情况A.合同内容B.收益水平C.后续服务D.产品期限
考题
在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中，应根据销售及售后服务中是否存在问题，着重分析()和()两个关键要素，对销售保单进行分类处理A.投保人亲笔签名B.客户投诉时间C.保险公司回访D.客户意见类型
考题
保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。
A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务
考题
保险机构同第三方网络平台合作开展互联网保险业务的经营行为,应当由哪类机构具体实施?()。
A、销售由保险机构负责，投诉处理及客户服务由第三方平台负责B、销售由第三方平台负责，投诉处理及客户服务由保险机构负责C、所有环节均由保险机构负责D、所有环节均由第三方平台负责
考题
保险代理、经纪公司开展互联网保险业务的，应当在相关互联网站页面的显著位置列明保险产品及服务等信息，这类信息不包括以下哪项？（）A.保险产品的承保、销售主体B.保险费支付方式C.保险合同承保、保全、退保、理赔办理流程及退保金、保险金支付方式D.在各省、自治区、直辖市已依法设立的分公司名称、办公地址、服务电话号码
考题
以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作
考题
重庆人身保险公司服务质量考评内容涵盖“销售管理”、“承保、保全及理赔”、（）、“电话服务”、“投诉处理”、“服务标准与质量监督”8个部分，共30个具体考评指标。A、保单回访B、信息披露C、柜面服务D、业务质量
考题
保险公司在具有相应内控管理能力且能满足客户服务需求的情况下，可将下列哪些险种（）的互联网保险业务经营区域扩展至未设立分公司的省、自治区、直辖市。A、人身意外伤害保险、定期寿险和普通型终身寿险B、投保人或被保险人为个人的家庭财产保险、责任保险、信用保险和保证保险C、能够独立、完整地通过互联网实现销售、承保和理赔全流程服务的财产保险业务D、中国保监会规定的其他险种
考题
保险代理、经纪公司开展互联网保险业务的，应当在相关互联网站页面的显著位置列明保险产品及服务等信息，这类信息不包括以下哪项？（）A、保险产品的承保、销售主体B、保险费支付方式C、保险合同承保、保全、退保、理赔办理流程及退保金、保险金支付方式D、在各省、自治区、直辖市已依法设立的分公司名称、办公地址、服务电话号码
考题
保险机构应在开展互联网保险业务的相关网络平台的显著位置，以清晰易懂的语言列明保险产品及服务等信息，需列明的信息包括下列哪些内容：（）。A、保险产品的承保公司、销售主体及承保公司设有分公司的省、自治区、直辖市清单B、保险合同订立的形式，采用电子保险单的，应予以明确说明C、保险费的支付方式，以及保险单证、保险费发票等凭证的配送方式、收费标准D、投保咨询方式、保单查询方式及客户投诉渠道E、投保、承保、理赔、保全、退保的办理流程及保险赔款、退保金、保险金的支付方式F、针对投保人（被保险人或者受益人）的个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施
考题
多选题保险机构应在开展互联网保险业务的相关网络平台的显著位置，以清晰易懂的语言列明保险产品及服务等信息，需列明的信息包括下列哪些内容：（）。A保险产品的承保公司、销售主体及承保公司设有分公司的省、自治区、直辖市清单B保险合同订立的形式，采用电子保险单的，应予以明确说明C保险费的支付方式，以及保险单证、保险费发票等凭证的配送方式、收费标准D投保咨询方式、保单查询方式及客户投诉渠道E投保、承保、理赔、保全、退保的办理流程及保险赔款、退保金、保险金的支付方式F针对投保人（被保险人或者受益人）的个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施
考题
单选题柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。A
单证收集B
赔案查询C
理赔咨询D
结案工作
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