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商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉()等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理。

  • A、登记
  • B、调查
  • C、处理
  • D、报告

参考答案

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考题 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。 A.投诉处理B.信访举报C.来访来信D.走访投诉

考题 商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的()进行定期或不定期自查。 A.投诉受理情况B.投诉制度完善情况C.落实情况D.投诉处理情况

考题 商业银行应当设立统一的()等渠道,并在营业场所和网站醒目位置进行公示,以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。 A.投诉电话B.书面投诉联系方式C.投诉场所D.投诉模式

考题 在操作风险关键指标中,客户投诉数量属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

考题 根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行服务价格管理制度应当明确()。 A、价格行为违规的问责机制B、服务成本C、内部处罚措施D、服务价格投诉流程

考题 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?() A.专职部门受理和处理客户投诉B.制定完善的处理操作程序C.合理的投诉途径及投诉方式D.明确赔偿标准和金额E.准确记录投诉内容并加以分析,保留记录

考题 根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。 A、管理流程B、负责部门C、处理期限D、信息披露

考题 商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()

考题 商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A.不定期B.不得C.定期D.无需

考题 商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。此题为判断题(对,错)。

考题 期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的内容、要求、程序,及时、妥善处理客户投诉事项。( )

考题 期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定,明确客户回访与投诉的( ),及时、妥善处理客户投诉事项。 A.方式 B.内容 C.要求 D.程序

考题 投诉书应当包括()等内容。A、质疑和质疑答复情况说明及相关证明材料B、具体、明确的投诉事项C、与投诉事项相关的投诉请求D、事实依据及法律依据

考题 服务价格投诉管理制度,要明确客户投诉()等事项的管理流程、负责部门和处理期限。A、调查B、处理C、建议D、登记E、报告

考题 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()A、专职部门受理和处理客户投诉B、制定完善的处理操作程序C、合理的投诉途径及投诉方式D、明确赔偿标准和金额E、准确记录投诉内容并加以分析,保留记录

考题 以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容()A、建立健全客户服务管理制度,完善客户服务体系,明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等B、完善客户投诉处理工作C、加强回访督查工作D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

考题 完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题,建立相关部门之间“()”的客户投诉处理机制,依法合理合规处理客户投诉,不断提高客户诉求处置能力和处理效率,从根源上解决客户投诉反映的问题,全面提升供电服务整体水平。A、专业管控B、各负其责C、闭环管理D、相互协作

考题 商业银行应当设立统一的()等渠道,并在营业场所和网站醒目位置进行公示,以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。A、投诉电话B、书面投诉C、联系方式D、网站

考题 发卡银行应当提供投诉处理服务,根据信用卡产品(服务)特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露()。A、投诉处理人员B、投诉处理渠道C、投诉处理结果D、投诉处理内容

考题 商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

考题 商业银行应当建立()的客户投诉处理体系。A、全面B、透明C、快捷D、有效

考题 商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。

考题 多选题服务价格投诉管理制度,要明确客户投诉()等事项的管理流程、负责部门和处理期限。A调查B处理C建议D登记E报告

考题 多选题投诉书应当包括()等内容。A质疑和质疑答复情况说明及相关证明材料B具体、明确的投诉事项C与投诉事项相关的投诉请求D事实依据及法律依据

考题 判断题商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。A 对B 错

考题 单选题商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是( )。A 明确赔偿标准和金额B 制定完善的处理操作程序C 合理的投诉途径及投诉方式D 专职部门受理和处理客户投诉

考题 多选题依据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时,应当将()等信息告知客户,并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。A委托方名称B服务项目C收费金额D咨询(投诉)的联系方式