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商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()
参考答案
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考题
按照《商业银行服务价格管理办法》,商业银行总行向有关部门报送的本机构服务价格工作报告,包括以下内容()。
A、服务价格管理的组织架构和服务价格管理总体情况B、服务项目的收入结构和评估情况C、服务收费项目设置、调整情况和相应的收入变化情况D、与服务价格相关的投诉数量、分类和处理情况
考题
根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。
A、管理流程B、负责部门C、处理期限D、信息披露
考题
按照《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立科学有效的服务价格管理体系,加强内部控制,充分披露服务价格信息,保障客户获得()的权利。
A、服务价格信息B、价格定价流程C、内部处罚措施D、自主选择服务
考题
商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。
考题
商业银行应当在相应的合同文件中以通俗易懂、清晰醒目的方式明示()等信息。A、服务项目或服务内容B、服务价格、优惠措施及其生效和终止日期C、与价格相关的例外条款和限制性条款D、咨询(投诉)的联系方式
考题
判断题商业银行应当建立有效的投诉处理机制,与保险公司分工协作,制定统一规范的投诉处理程序,向客户明示投诉电话,在与保险公司签订代理协议时,应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案,确保能妥善处理投诉纠纷事件。A
对B
错
考题
单选题商业银行应当按照()原则,建立健全服务价格管理制度和内部控制机制,建立清晰的服务价格制定、调整和信息披露流程,严格执行内部授权管理。A
审慎经营B
合规经营C
谨慎经营D
诚实信用
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