网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

某公司提出要求:改进服务,以保证所有的电话订单在收到后的24小时内得到处理。则该公司的目标:()

  • A、可构成体系,符合目标管理的要求。
  • B、是可控的,符合目标管理的要求。
  • C、可以转化成具体的小目标,符合目标管理的要求。
  • D、是明确的、可度量的,符合目标管理的要求。

参考答案

更多 “某公司提出要求:改进服务,以保证所有的电话订单在收到后的24小时内得到处理。则该公司的目标:()A、可构成体系,符合目标管理的要求。B、是可控的,符合目标管理的要求。C、可以转化成具体的小目标,符合目标管理的要求。D、是明确的、可度量的,符合目标管理的要求。” 相关考题
考题 企业收到请求后,通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。()

考题 在受理电话预订时,订房员应在通话结束前重复客人的(),以避免出现差错。 A、身份证明B、订房要求C、订房时间D、联系电话

考题 以下哪个标准对无线局域网MAC曾协议提出改进,以支持多媒体传输,以支持所有无线局域网无线广播接口的服务质量保证Qos机制()。 A.802.11gB.802.11hC.802.11iD.802.11e

考题 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践,将IT服务划分了如下5个阶段: ()。 A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进 C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

考题 ()是客人以明信片或信件方式预订客房,这是最古老的一种方式。A、电传B、电话订房C、面谈订房D、信函订房

考题 电话预订不能了解到客人订房的具体要求。

考题 电话订房不利于预订员详细了解宾客对房间种类、用房数量、房价、付款方式、抵离店时间及特殊服务等要求,并适时进行电话促销。

考题 以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的?()A、顾客当面口头提出B、顾客以发短信提出C、在饭店顾客点菜,服务员在菜单上记录D、顾客打电话预定宾馆房间

考题 订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间,包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

考题 培训课程后培训师现场监听电话以确认培训效果,分析培训问题以改进;同时培训师每月必须有()小时时间在现场接听电话,以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态,提高培训的针对性和培训质量。

考题 ()负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析,提出服务工作改进要求。

考题 服务电话服务要求,电话礼仪规定中,服务电话要有专人负责,保证机不离手,在铃响()声内必须接听,避免客户等待时间过长。A、5B、4C、3D、2

考题 应用最广泛、最为有效,预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通,迅速传递双方信息,及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于()A、电话订房B、面谈订房C、网络订房D、口头订房

考题 提高工作效率,接受更多的电话订房或其他方式订房,扩大订房业务,增进()。A、客务关系B、服务质量C、更多订房D、酒店收益

考题 在()中,订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。A、电话订房B、电传订房C、传真订房D、订房管理

考题 西餐服务中,客人订完菜单后,服务员应主动推荐与客人所订菜肴相匹配的()。A、葡萄酒B、鸡尾酒C、利口酒D、烈性酒

考题 没有电脑设备的酒店,可将订房资料填入()和《订房卡》。A、表接待登记B、订房登记表C、服务登记表D、电话登记表

考题 多选题以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的?()A顾客当面口头提出B顾客以发短信提出C在饭店顾客点菜,服务员在菜单上记录D顾客打电话预定宾馆房间

考题 单选题提高工作效率,接受更多的电话订房或其他方式订房,扩大订房业务,增进()。A 客务关系B 服务质量C 更多订房D 酒店收益

考题 单选题某公司提出要求:改进服务,以保证所有的电话订单在收到后的24小时内得到处理。则该公司的目标:()A 可构成体系,符合目标管理的要求。B 是可控的,符合目标管理的要求。C 可以转化成具体的小目标,符合目标管理的要求。D 是明确的、可度量的,符合目标管理的要求。

考题 单选题在()中,订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。A 电话订房B 电传订房C 传真订房D 订房管理

考题 单选题没有电脑设备的酒店,可将订房资料填入()和《订房卡》。A 表接待登记B 订房登记表C 服务登记表D 电话登记表

考题 判断题电话订房不利于预订员详细了解宾客对房间种类、用房数量、房价、付款方式、抵离店时间及特殊服务等要求,并适时进行电话促销。A 对B 错

考题 判断题企业收到请求后,通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。A 对B 错

考题 单选题IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意()A 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C 制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E 制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

考题 判断题订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间,包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。A 对B 错

考题 单选题应用最广泛、最为有效,预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通,迅速传递双方信息,及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于()A 电话订房B 面谈订房C 网络订房D 口头订房